Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Crazy Fox Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Crazy Fox Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 anni fa
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La richiesta di pagamento del 13 maggio 2021 è stata respinta.
Motivo: manca la prova del pagamento del 18 aprile 2021.
Ho depositato 20 € con Trustly il 12 maggio 2021. L'importo è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario. Ho caricato questa prova di pagamento dal 12 maggio 2021. Tuttavia, una prova di pagamento verrà inviata dal 18 aprile. anche se in quel momento ho utilizzato un conto diverso per il deposito.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro fazerjoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che una prova di deposito mancante del 18 aprile sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
il reclamo è stato nel frattempo risolto. Il pagamento è stato approvato.
Molte grazie e cordiali saluti
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
il reclamo è stato nel frattempo risolto.
Molte grazie e cordiali saluti
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Pubblico
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4 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fazerjoe, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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