Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò lo ha accusato di aver utilizzato una VPN per accedere al loro sito, cosa che lui ha negato, affermando che il sito era accessibile senza. Il Complaints Team è intervenuto, chiedendo chiarimenti al casinò, che ha confermato che, sebbene il giocatore avesse utilizzato una VPN, non lo aveva fatto per aggirare le restrizioni. In seguito a questa revisione, il prelievo del giocatore è stato approvato e lui ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Crown Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle accuse relative alla VPN.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 736 €
Crown Slots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò mi ha accusato di usare una VPN per giocare sul loro sito, il che non è vero. Il sito è accessibile senza l'uso di una VPN, e non è stata usata durante il gioco.
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9 mesi fa
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Ciao sorrow321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Crown Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Utilizzi mai una VPN?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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L'account è stato completamente verificato il mese scorso, intorno al 20 febbraio.
Sì, a volte uso VPN per alcuni siti. Tuttavia, non ho usato VPN sul loro sito perché non è necessario, il loro sito e i loro giochi sono disponibili senza VPN, non l'ho collegato. E monitoro questo.
L'ultima volta che ho scritto loro in live chat è stato il 13 marzo, quando ho ricevuto questa lettera sull'uso della VPN. Ho detto che era un errore, ma non mi hanno aiutato in alcun modo.
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9 mesi fa
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Grazie sorrow321 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori prove dal casinò in merito all'uso della VPN, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie sorrow321 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Crown Slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per averci dato l'opportunità di commentare questo reclamo. Diamo grande valore alla soddisfazione del cliente e siamo lieti di fornire chiarimenti in merito a questo problema.
Il ritardo nel prelievo del giocatore era dovuto a un'ulteriore verifica sia delle vincite sia dell'utilizzo di una VPN.
Secondo i nostri Termini e Condizioni, l'utilizzo di una VPN per aggirare le restrizioni del provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
Durante la nostra indagine dettagliata, abbiamo confermato che il giocatore ha effettivamente utilizzato una VPN. Tuttavia, non è stata utilizzata per aggirare le restrizioni del provider. Inoltre, il giocatore ha avuto accesso solo a giochi disponibili nella sua regione.
Di conseguenza, la revisione è stata completata con successo e il ritiro è stato approvato il 24/03/2025 alle 16:21:14 UTC.
La questione è ora completamente risolta e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Confidiamo che questa spiegazione chiarisca la situazione. Sulla base di quanto sopra, chiediamo gentilmente che questo reclamo venga contrassegnato come chiuso.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò CrownSlots
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Crown Slots Casino .
Gentile sorrow321, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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9 mesi fa
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Sì, il rappresentante del casinò ha ragione, il problema è stato completamente risolto!
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9 mesi fa
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Caro sorrow321,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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