Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account di oltre 30 ore, che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante avesse caricato i documenti necessari, due erano ancora "in fase di revisione" e ha ricevuto risposte inutili dall'assistenza. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la procedura di verifica era stata completata con successo, consentendogli di prelevare le sue vincite.
Crusino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.138 €
Crusino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Aspetto la verifica del mio account da oltre 30 ore e non è ancora completata. Questo ritardo mi impedisce di prelevare i miei fondi. La cosa più frustrante è che ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo sempre la stessa risposta generica, copia e incolla, che mi dice di "aspettare e basta", senza alcuna spiegazione, nessun aggiornamento e nessun aiuto concreto.
Ho caricato tutti i documenti richiesti e quasi tutto è stato accettato, tranne due documenti, che sono ancora in qualche modo "in fase di revisione" senza alcun progresso. Ancora più confuso è stato il fatto che, quando ho provato a caricare nuovi documenti per velocizzare le cose, ho ricevuto una risposta immediata (nel giro di pochi minuti!) che diceva che quei documenti non erano necessari. Quindi è chiaro che qualcuno sta esaminando attivamente il mio account, ma per qualche motivo non completa la verifica.
Tutta questa situazione sembra negligente e poco professionale. Capisco che la verifica richieda tempo, ma se stanno esaminando i conti in tempo reale, perché non possono completare la mia verifica utilizzando i documenti già inviati? Non ha senso.
Se l'unica risposta che un cliente riceve è "attendere" ripetuto, senza alcuna risoluzione, questo non è un vero servizio clienti.
distinti saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crusino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quali documenti sono stati approvati e quali sono attualmente in attesa di verifica?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cisko,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Cisko,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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