Il giocatore messicano ha riscontrato un problema con il casinò, poiché è stato disconnesso mentre stava per completare il processo di rollover dopo una vincita. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui in merito all'accesso al suo account e all'errore riscontrato, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, impedendo ulteriori indagini sul problema.
Crypto Palace Casino - Il lettore è stato disconnesso durante il rollover.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Crypto Palace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho iniziato a vincere e stavo per terminare il rollover quando mi hanno disconnesso.
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4 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quale messaggio di errore hai visto quando sei stato disconnesso dal tuo account?
- Riesci ad accedere al tuo account ora o è stato bloccato dal casinò?
- Il gameplay interrotto è registrato in modo visibile nella cronologia di gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 mesi fa
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Non ricordo la prima domanda, né la seconda, né la terza. Non riesco a entrare.
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3 mesi fa
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Per favore inviami lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò.
Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti del casinò quando hai scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account?
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3 mesi fa
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Ciao eltata13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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