Il giocatore svedese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riscontrato problemi con il casinò, tra cui un prelievo annullato e reclami per manutenzione che hanno influito sui tempi di transazione. Trascorso il periodo di tempo consigliato, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Crypto Palace Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 kr
Crypto Palace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneHo fatto una richiesta di prelievo 2 giorni fa, mi è stato detto che ci sarebbero voluti al massimo 2 giorni. Oggi il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che ho ricevuto giri gratuiti grazie al mio ultimo deposito (un deposito che mi hanno richiesto di effettuare per essere verificato completamente) e quando ho effettuato l'accesso, ho notato che il mio prelievo è stato riaccreditato sul mio conto.
Il casinò sostiene che l'ho fatto alle 4 del mattino mentre dormivo...
Mi hanno anche detto che i giri gratuiti che mi hanno dato potrebbero potenzialmente influenzare il mio prelievo, senza alcun motivo.
Adesso dicono "il pagamento verrà elaborato quando avrò completato i requisiti" dopo che avevo già completato tutti i KYC, il deposito per verificare il mio account e le scommesse (due volte, una per il bonus e poi un deposito che mi hanno richiesto).
Sono 14 giorni che provo a ritirarlo. Ogni volta aggiungono qualcosa di nuovo.
Ho anche appena scoperto che operano senza licenza, quindi ho il sospetto che si tratti di una truffa. D'altra parte, voi li avete elencati con un punteggio di affidabilità elevato, che è l'unica ragione per cui mi sono fidato di loro fin dall'inizio, rendendo di fatto inutile il ruolo di Casino Guru nel capire se un casinò è valido o meno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao b0red2,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
TraduzioneCi vuole molto tempo perché non rispettano i loro Termini e Condizioni.
Quando ho finito con tutto quello che mi avevano richiesto, hanno semplicemente annullato il mio prelievo, quando ho chiesto il motivo mi hanno detto "Hai annullato il prelievo!" e ora stanno solo dicendo
Un vero e proprio gaslighting. Ripeto, ho usato questo casinò solo perché il vostro sito lo elenca con un punteggio elevato. Un casinò che non ha nemmeno una licenza NON dovrebbe essere elencato con un punteggio elevato.
Anche il loro sostegno sta mentendo riguardo al fatto di avere una licenza per casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneIl casinò sostiene che il suo "processore crittografico" è in manutenzione, quindi le transazioni in bitcoin richiedono 24-48 ore...
Davvero Casino-Guru, se non riavere i miei soldi da questo casinò, chiederò un rimborso a VOI ragazzi per avermi consigliato questo sito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao b0red2,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao b0red2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao b0red2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
