Crypto Palace Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Sostengono che io abbia violato le regole del coupon, ma ho giocato oltre i requisiti di scommessa, hanno ritardato il processo di verifica e poi hanno detto che al successivo giro di pagamenti mi avrebbero dato 40$. Non ho violato nulla, semplicemente non volevano pagarmi, mi hanno dato solo 40$ che era il mio deposito indietro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro phenomenologically40,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione del limite massimo di puntata è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Dovresti essere in grado di richiedere i relativi documenti all'assistenza clienti del casinò in formato Excel. Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Dicono che al mio primo giro ho scommesso 9$, ma non è corretto. Non ho mai scommesso così tanto in nessun giro e in nessun gioco. Non avrei mai scommesso così tanto e ho richiesto i registri delle transazioni di quel giorno, relativi al bonus, per dimostrare che non c'è modo che io abbia scommesso 9$. Sostengono che ciò abbia violato le regole. Ero in regola e avrei dovuto ricevere le mie vincite.

questa è l'unica storia che sono in grado di consultare e che riguarda questo gioco

Grazie per la risposta.

Mi scuso, ma potremo decidere se aiutarvi solo in base alla cronologia completa del gioco.

Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti e richiedere la documentazione completa in formato Excel. Se il casinò si rifiuta di accogliere la richiesta, salva la comunicazione e inoltrala a me.

La mia email è [email protected]