Crypto Palace Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Sostengono che io abbia violato le regole del coupon, ma ho giocato oltre i requisiti di scommessa, hanno ritardato il processo di verifica e poi hanno detto che al successivo giro di pagamenti mi avrebbero dato 40$. Non ho violato nulla, semplicemente non volevano pagarmi, mi hanno dato solo 40$ che era il mio deposito indietro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro phenomenologically40,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione del limite massimo di puntata è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Dovresti essere in grado di richiedere i relativi documenti all'assistenza clienti del casinò in formato Excel. Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Dicono che al mio primo giro ho scommesso 9$, ma non è corretto. Non ho mai scommesso così tanto in nessun giro e in nessun gioco. Non avrei mai scommesso così tanto e ho richiesto i registri delle transazioni di quel giorno, relativi al bonus, per dimostrare che non c'è modo che io abbia scommesso 9$. Sostengono che ciò abbia violato le regole. Ero in regola e avrei dovuto ricevere le mie vincite.

questa è l'unica storia che sono in grado di consultare e che riguarda questo gioco

Grazie per la risposta.

Mi scuso, ma potremo decidere se aiutarvi solo in base alla cronologia completa del gioco.

Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti e richiedere la documentazione completa in formato Excel. Se il casinò si rifiuta di accogliere la richiesta, salva la comunicazione e inoltrala a me.

La mia email è [email protected]

Ok, controlla bene, la puntata massima di quel gioco è 6,25, come avrei potuto puntare più di 9$? Il nome del gioco a cui stavo giocando era Ancient Gods. La puntata massima è solo 6,25, non c'è modo che io possa aver puntato 9$. Non sono onesti e trasparenti riguardo al fatto che ho vinto 1000,00$. Ho provato a incassare dopo che la verifica è andata a buon fine, mi hanno detto che il mio prelievo sarebbe stato nel prossimo lotto da rilasciare. Hanno mentito e dovrebbero essere puniti di conseguenza. Il casinò non mi permette di superare un mese di giri su quel gioco.

La puntata massima è di 6,25 $ nel gioco a cui gioco, non c'è modo che io scommetta 9 $

Caro Edlover43,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Edlover43,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Crypto Palace Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Crypto Palace,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Ci sono stati altri aggiornamenti?

Caro Edward / Edlover43,

Ho ricevuto ulteriori informazioni e prove a supporto da Crypto Palace Casino.

In base ai dati forniti, si è effettivamente verificata una violazione della regola sulla puntata massima. Tuttavia, la violazione non si è verificata nel gioco che avevi inizialmente suggerito, ovvero Ancient Gods, bensì in Bass Baggin' Bounty.

Dovresti essere in grado di verificarlo autonomamente seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo conto del casinò.
2. Accedi al gioco Bass Baggin' Bounty .
3. Apri il menu all'interno del gioco cliccando sull'icona del panino e poi selezionando l'icona del calendario.
4. Filtra la cronologia delle partite per data 11-04-2026 per individuare la partita del round 30081806 .

Detto ciò, da un punto di vista tecnico e contrattuale, il casinò ha ragione nell'affermare che le regole relative ai bonus sono state violate e che, pertanto, aveva il diritto di agire in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Tuttavia, la nostra valutazione non si limita unicamente ad accertare se si sia verificata una violazione tecnica. Cerchiamo anche di considerare il contesto più ampio del caso, inclusa la natura della violazione, l'eventuale ottenimento di un vantaggio sleale e la proporzionalità delle misure adottate rispetto alle circostanze.

Per questo motivo, ho contattato il casinò per valutare se vi siano ancora margini per un ragionevole compromesso e se si possa raggiungere una soluzione amichevole in questa specifica questione. Sono attualmente in attesa di una loro risposta.

Allo stesso tempo, vi prego di mantenere un atteggiamento realistico riguardo ai possibili risultati ottenibili in queste circostanze. Pur continuando a impegnarci per una soluzione equa e proporzionata ogniqualvolta possibile, l'esistenza di una violazione accertata limita inevitabilmente la gamma di rimedi che possono essere ragionevolmente perseguiti attraverso la nostra procedura di risoluzione delle controversie.

Ciononostante, resto fiducioso che si possa ancora raggiungere un consenso reciprocamente accettabile e vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie, attendo con ansia una loro risposta. Grazie.

Gentile Casinò Crypto Palace,

Vi ringraziamo per la collaborazione in questo caso e per aver fornito le informazioni e le prove necessarie a consentire una valutazione completa ed equilibrata della situazione.

Caro Edward / Edlover43,

Come già accennato, ho ricevuto e analizzato le informazioni e le prove fornite dal casinò, incluso il registro completo delle tue partite. Sulla base di questa documentazione, si è effettivamente verificata una violazione della regola sulla puntata massima, come credo tu non abbia potuto constatare personalmente.

L'attivazione di un Acquisto Bonus costituisce un'azione deliberata del giocatore che richiede un'attivazione specifica e, pertanto, non può essere ragionevolmente considerata un evento involontario o casuale.

In linea con le prassi generali del settore, un Acquisto Bonus (anche detto "Acquisto Funzione") è considerato una singola scommessa o transazione di puntata. Selezionando questa funzione, il giocatore paga un importo di puntata maggiorato in anticipo per ottenere l'accesso immediato a un round bonus, anziché attivarlo durante il normale svolgimento del gioco.

I termini e le condizioni applicabili del casinò stabiliscono quanto segue:

La puntata massima consentita con un codice bonus di benvenuto attivo è di 9 USDT. Se si effettua una scommessa superiore a 9 USDT, tutte le vincite saranno annullate. (Questo valore di 9 USDT include tutte le scommesse secondarie, le funzioni di raddoppio, le funzioni di gioco d'azzardo e qualsiasi scommessa aggiuntiva rispetto alla puntata originale).

Inoltre, la nostra posizione ai sensi del Fair Gambling Codex: Our Views on Problematic Areas è la seguente:

"La regola del limite massimo di puntata per i bonus è uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite derivanti dal gioco con bonus in caso di violazione di tale regola. In genere non riteniamo opportuno penalizzare i casinò per l'applicazione di standard di settore consolidati."

In base alle prove esaminate, il round in cui si è verificata la violazione della regola sulla puntata massima ha generato delle vincite. Queste vincite hanno inoltre contribuito al raggiungimento dei requisiti di scommessa e sono entrate a far parte dei fondi convertiti in saldo prelevabile. Pertanto, la violazione ha fornito un vantaggio che non sarebbe stato possibile se i termini della promozione fossero stati rispettati.

Alla luce dei risultati sopra esposti, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto o in maniera non conforme alle proprie regole e condizioni, che sono state da voi accettate al momento della registrazione e dell'utilizzo del servizio. Sebbene avessi sperato di poter raggiungere un accordo con il team del casinò, non posso rimproverargli di aver agito in conformità con le proprie regole e procedure.

In qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, manteniamo la nostra imparzialità e non prendiamo posizione. Il nostro ruolo è quello di valutare le prove disponibili e giungere a una conclusione basandoci esclusivamente sui fatti presentati. Sebbene la nostra valutazione non si limiti alla mera verifica di una violazione tecnica e teniamo conto anche del contesto più ampio di ciascun caso, non possiamo ignorare l'impatto e le implicazioni che tale violazione ha sulla situazione. A seguito di un'attenta analisi delle circostanze di questo caso, non ho individuato alcun motivo che giustifichi un esito diverso.

Poiché le motivazioni alla base della decisione dei casinò e della nostra sono state spiegate nella misura consentita dal nostro ruolo di mediatori indipendenti delle controversie, il presente reclamo verrà ora chiuso come Respinto .

Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di esaminare attentamente e rispettare tutti i termini e le condizioni promozionali del casinò prima di partecipare alle offerte bonus, poiché in questo modo potresti evitare situazioni simili.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci. Faremo sempre del nostro meglio per esaminare la questione in modo imparziale e fornirvi assistenza al meglio delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò