CryptoRoyal Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo i tentativi di prelievo.

Questi sono dei truffatori! Ho effettuato un prelievo di 1500 e mi hanno inviato tramite KYC. Nessun problema, ho presentato il mio documento d'identità. Poi hanno voluto una mia foto con il documento, nessun problema. POI HANNO VOLUTO UNA LETTERA NOTARILE PER VERIFICARE CHE ERO CHI SONO. DI NUOVO, NESSUN PROBLEMA.

Il giorno dopo ho ricevuto un'email che diceva "In fase di revisione". Prelievo annullato. Bene. Stavano esaminando i miei dati, dicevano. Account inaccessibile e qualche giorno fa ho solo controllato per accedere... risultava come account chiuso. Ho contattato almeno 10 volte per chiedere informazioni sulla loro "email di verifica" E SONO STATO COMPLETAMENTE FANTASMA.

Queste persone non sono affidabili al 100% e ti ignoreranno proprio come hanno fatto con me. Trova un posto di cui ti puoi fidare, perché questi ragazzi mi hanno dimostrato che non ci si può fidare di loro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con CryptoRoyal Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Specifica quando il casinò ti ha chiesto di superare il KYC e quando hai fornito l'ultimo documento?
• Hai caricato i documenti direttamente sul tuo account del casinò o li hai inviati via e-mail?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

Mi hanno chiesto le informazioni KYC il 25/7 dopo aver effettuato una richiesta WD.

hanno ricevuto il documento e mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità che ho presentato il 28/7

Hanno ricevuto il documento e poi hanno chiesto un documento notarile che mostrasse il mio documento d'identità, che ho inviato loro il giorno della loro richiesta (29/7)

Il 30/7 mi hanno detto che il prelievo era stato negato, che il conto era in fase di revisione, che il mio accesso era limitato.

Ho inoltrato 6 richieste separate come follow-up chiedendo informazioni su uno stato e non hanno risposto a nessuna di esse.

Tutte le richieste di documentazione sono state effettuate da loro via email, su loro richiesta. Non esisteva un portale per inviare alcun documento, poiché il sito affermava "non è richiesta alcuna verifica".

Non ho giocato a nessun gioco da casinò, solo a scommesse sportive.

Inoltre non ho ricevuto alcun bonus sul mio deposito.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Tutte le informazioni sono state inviate a quell'indirizzo email ieri mattina.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del CryptoRoyal Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro CryptoRoyal Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi