Il giocatore irlandese ha contestato l'ingiustificato annullamento delle sue vincite pari a 3.066,42 MILLISOL, che il casinò ha affermato essere dovuto a una violazione dei termini del bonus. Ha affermato di aver rispettato tutti i termini della promozione ROYAL1 e ha chiesto il rimborso delle sue vincite o una spiegazione chiara delle azioni del casinò, non avendo ricevuto una risposta soddisfacente dall'assistenza. La richiesta è stata respinta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha impedito ulteriori indagini.
CryptoRoyal Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3 ◎
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Presento un reclamo contro questo casinò a causa dell'annullamento ingiustificato delle mie vincite per un importo di 3.066,42 MILLISOL. Il casinò sostiene che ho violato i termini del bonus relativi alla promozione ROYAL1, ma nego fermamente tale violazione.
Ho attivato il bonus ROYAL1 e ho seguito scrupolosamente tutte le condizioni del bonus, tra cui:
Non ho piazzato scommesse superiori a 12€ o al 5% dell'importo del bonus.
Non ho piazzato scommesse opposte o ripetitive.
Non ho giocato a nessun gioco con restrizioni, né ho modificato il mio schema di puntata in un modo che avrebbe violato i termini.
Il mio gameplay è stato corretto e coerente dall'inizio alla fine.
Inoltre, ho completato completamente i requisiti di scommessa richiesti prima di tentare di prelevare le mie vincite.
Il casinò non ha fornito prove dettagliate o esempi specifici di violazioni delle regole. Ritengo che l'annullamento delle mie vincite sia stato ingiusto, privo di trasparenza e probabilmente basato su un sistema automatizzato piuttosto che su una corretta revisione manuale.
Ho già contattato il team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o fondamento fattuale per la mia decisione. Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema in modo equo.
Ciò che vorrei come risoluzione:
Chiedo la restituzione integrale delle mie vincite, pari a 3.066,42 MILLISOL, o almeno una spiegazione chiara e trasparente a supporto delle azioni del casinò.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro DAVin4i,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quanti soldi hai depositato per ricevere il tuo bonus di benvenuto e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato dei documenti al casinò per la verifica?
- Hai ricevuto una comunicazione ufficiale dal casinò in merito alla cancellazione? In tal caso, potresti cortesemente inoltrarmela a [email protected] ?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre era attivo il tuo bonus di benvenuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata!
Ho giocato a diverse slot, non ricordo esattamente tutti i nomi, ma tra queste c'erano:
Topi e magia Wonder Spin
Blood Suckers - Questa è la slot a cui ho giocato di più.
L'importo totale del deposito era di 55 USDT.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con il tuo bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate in formato Excel e poi di inoltrarla a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao DAVin4i,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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