CryptoWins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Il mio account è stato improvvisamente sospeso mentre tentavo un prelievo. Inizialmente mi è stato chiesto di completare la procedura KYC, che ho eseguito correttamente; tuttavia, poco dopo, ho ricevuto un'e-mail che indicava la sospensione del mio account a causa di una presunta presenza di account duplicati. Questo non ha senso, dato che mi ero appena registrato sul sito cryptowins.com. Mi sono iscritto nel 2025 e ho usufruito di un bonus di benvenuto. Nel 2026, ho ricevuto un'e-mail che offriva token per un'asta di saldo; ho vinto un saldo di 6 dollari, l'ho utilizzato, ho ottenuto vincite per 69 dollari e poi ho provato a prelevare i fondi. Li ho contattati via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito al presunto problema dell'account duplicato all'indirizzo [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho usato una rete pubblica una sola volta. Non ho usato una VPN.

Caro wweduss

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro wweduss,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di CryptoWins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta, ma l'email di notifica del problema è finita nella cartella spam 🙏

Tuttavia, controllando i nostri archivi ho scoperto che lo stesso titolare del conto possiede effettivamente due diversi account CryptoWins: l'ID WONGKALI e l'ID WEDUSS, simile al suo nickname CG.

Entrambi questi conti sono stati aperti nel dicembre 2025 e tramite entrambi è stato richiesto un bonus gratuito di 15 dollari, i cui dettagli possono essere facilmente forniti come prova.

Purtroppo ciò è severamente vietato dai termini e dalle condizioni, in particolare dal punto 4 delle Condizioni generali di CW: I giocatori possono avere un solo account per nucleo familiare su CryptoWins e accettano di non aprire altri account sul sito web .

Fonte: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms

Per favore, non prenderla sul personale. Piuttosto, dai un'occhiata alla pagina delle recensioni di Trustpilot per CryptoWins e i nostri altri marchi, come Slotland o Winaday , dove troverai molte storie positive di giocatori che sono riusciti a incassare con successo un bonus gratuito. Solo che lo hanno fatto nel modo giusto e non hanno violato i nostri termini e condizioni.

Mi scuso per non essere in grado di fornire una risposta migliore di questa.

Cordiali saluti, CryptoWins

Gentile Casinò CryptoWins,

Potresti inviarmi la documentazione di supporto al mio indirizzo email? - ( [email protected] )

Grazie mille in anticipo

Prove a supporto fornite a CW via e-mail.

Caro wweduss,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda gli account multipli e l'abuso del bonus sul primo deposito.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.