Il giocatore indonesiano si è visto sospendere l'account mentre tentava di prelevare fondi, dopo aver completato la procedura KYC. È accusato di possedere account duplicati nonostante si sia registrato una sola volta e chiede chiarimenti e l'accesso alle sue vincite.
CryptoWins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 21m 1s
CryptoWins Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio account è stato improvvisamente sospeso mentre tentavo un prelievo. Inizialmente mi è stato chiesto di completare la procedura KYC, che ho eseguito correttamente; tuttavia, poco dopo, ho ricevuto un'e-mail che indicava la sospensione del mio account a causa di una presunta presenza di account duplicati. Questo non ha senso, dato che mi ero appena registrato sul sito cryptowins.com. Mi sono iscritto nel 2025 e ho usufruito di un bonus di benvenuto. Nel 2026, ho ricevuto un'e-mail che offriva token per un'asta di saldo; ho vinto un saldo di 6 dollari, l'ho utilizzato, ho ottenuto vincite per 69 dollari e poi ho provato a prelevare i fondi. Li ho contattati via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito al presunto problema dell'account duplicato all'indirizzo [email protected] ?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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