CSGO Empire Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Csgoempire.com non è riuscito a bannarmi quando ho chiesto il ban permanente. Hanno usato Casino Addict per i propri interessi. Voglio indietro i miei soldi, visto che ho chiesto il ban permanente a mio nome. Guarda come la chat di supporto mi prende in giro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Batterygo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le tue difficoltà con il casinò e per i problemi relativi alla tua richiesta di sospensione permanente.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Quando esattamente hai richiesto il ban permanente (data e ora, se possibile)?
• Quando hai richiesto il divieto, hai menzionato chiaramente un problema di gioco d'azzardo o una dipendenza?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di ban prima che tu continuassi a giocare oppure ha risposto solo in un secondo momento?
• Potresti spiegare cosa intendi con "la chat di supporto mi sta prendendo in giro"? Se hai degli screenshot di quella conversazione, sarebbe utile.

Se hai comunicazioni e-mail o trascrizioni di chat in cui hai richiesto il divieto permanente o in cui il casinò ha risposto, inoltrale a [email protected] per la revisione.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ho chiesto il ban permanente il 15 febbraio 2023, sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo. Non sono riusciti a bannarmi, guarda come mi hanno contattato l'assistenza.

13 febbraio 2023

Ho chiesto un divieto permanente sì

Inoltre ho scritto su uno dei miei account che voglio suicidarmi, bannatemi e basta.

Ma voglio soldi per il mio dolore.

Il modo in cui operano è illegale.

Il ban permanente è stato richiesto il 15 febbraio 2023. La loro scusa era che non effettuano esclusioni permanenti, ma solo ban dell'account.

Sono cittadino estone e mi hanno accettato di giocare lì. Anche nel mio Paese il gioco d'azzardo è vietato, eppure mi lasciano giocare.

Giurisdizioni dell'UE (ad esempio, Estonia, Germania, Regno Unito):

Se il giocatore proviene da un paese dell'UE, gli operatori che accettano giocatori dell'UE dovrebbero offrire strumenti di autoesclusione efficaci.

Rifiutare l'autoesclusione permanente potrebbe violare le leggi sulla tutela dei consumatori o le condizioni di licenza.

Ciao Batterygo,

Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito gli screenshot.

Innanzitutto, vi chiedo gentilmente di non caricare o inviare ripetutamente gli stessi screenshot, poiché ciò renderebbe più difficile per noi esaminare le prove in modo efficiente. Abbiamo già ricevuto e analizzato il materiale che avete condiviso a partire da febbraio 2023.

Sulla base delle informazioni finora disponibili, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Riguardo al divieto di gioco d'azzardo in Estonia

• Si prega di notare che Csgoempire.com opera con una licenza di Curaçao. Pertanto, i registri nazionali di autoesclusione o i divieti di gioco d'azzardo in Estonia non si applicano automaticamente agli operatori offshore. Ciò significa che il fatto che il casinò ti accetti come giocatore nonostante il tuo divieto estone non costituisce di per sé una violazione.

Per quanto riguarda l'autoesclusione permanente

Dagli screenshot forniti, la comunicazione tramite chat live di febbraio 2023 mostra che:

• il casinò ti ha informato che non sono stati offerti divieti permanenti e
• al suo posto è stato applicato un ban dell'account, con una nota in cui si specificava che non si desiderava essere sbloccati.
• Per valutare se il casinò ha violato i suoi obblighi di gioco responsabile, dobbiamo stabilire se un problema o una dipendenza dal gioco sono stati dichiarati chiaramente e in modo verificabile e come il casinò ha reagito a tali informazioni.

Sono necessarie ulteriori prove

• Oltre agli screenshot della chat live di febbraio 2023 già forniti, hai altre prove a supporto (e-mail, chat o messaggi) in cui hai menzionato esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo o un problema di gioco responsabile che richiede un'esclusione immediata e permanente?
• Per favore, specifica se il tuo account è stato bloccato o bannato nel 2023 in seguito a quella chat. In caso affermativo, quando e come è stato successivamente riaperto?

Una volta che avremo risposte chiare ai punti sopra indicati, saremo in grado di valutare meglio come procedere con il tuo caso.

Ciao Batterygo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

Non ho più prove, ma csgoempire ha tutti i log delle chat dei miei account precedenti sul suo sistema di supporto. Non riesco ad accedere ai miei. Ho chiesto loro innumerevoli volte di inviarmi un bonus, ho detto loro che non posso smettere di perdere, che questo sito mi sta truffando e cose del genere. Hanno cancellato tutti i log delle chat per permettermi di accedervi, ma hanno ancora il loro database di chat salvato sul sito, ed è così che ho avuto accesso agli ultimi messaggi.

Sì, l'account è stato bannato, ma ho chiesto il ban tramite ID. Questa richiesta di ban tramite ID potrebbe essere la terza volta per qualsiasi account io abbia chiesto e dovrebbero bannare le persone che creano un nuovo account e fanno nuovamente richiesta di ban tramite ID, ma non lo fanno. Mi sento usato da csgoempire.

Ciao Batterygo,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Batterygo,

Grazie per aver condiviso lo screenshot.

Vorrei chiarire un punto importante in merito alla procedura di reclamo. Quando si presenta un reclamo, è essenziale essere pronti a fornire prove verificabili a supporto delle affermazioni avanzate. La nostra valutazione deve basarsi su informazioni documentate e verificabili.

In questo caso, il divieto/autoesclusione originale sembra essere avvenuto nel 2023. Considerato il tempo trascorso, purtroppo è molto difficile, se non impossibile, per noi ottenere documenti o conferme a supporto direttamente dal casinò in merito a quel periodo.

Al momento, l'unica comunicazione scritta verificabile disponibile in merito all'autoesclusione risale a dicembre 2025 e, anche in quel caso, non vi è alcun riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo o di dipendenza, ma solo una richiesta di esclusione generale.

A causa di questa limitazione, la nostra capacità di valutare se il casinò abbia violato gli obblighi di gioco responsabile è notevolmente limitata.

Per procedere oltre, ho bisogno di porti un'importante domanda chiarificatrice:

• Hai effettuato depositi dopo dicembre 2025, in seguito alla comunicazione di autoesclusione di quel periodo?
• In caso affermativo, si prega di confermare la/le data/e e l'/gli importo/i e di fornire qualsiasi prova disponibile (conferme di transazione, estratti conto o cronologia del conto).

Una volta ottenute queste informazioni, potrò valutare meglio se è possibile intraprendere ulteriori azioni.