Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo di 313.000 dollari dopo aver vinto in un casinò, ma ha dovuto affrontare diversi problemi, tra cui il rifiuto del prelievo e la ricezione di un messaggio che informava che il suo saldo era stato confiscato. Ha contestato l'affermazione secondo cui avrebbe potuto vincere solo 100 volte il suo deposito, poiché ad altri era stato detto che non c'era alcun limite. Il reclamo è rimasto irrisolto perché il casinò non ha risposto o collaborato e operava senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la nota che i reclami irrisolti potrebbero avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di scegliere casinò autorizzati e con buone recensioni in futuro.
CuntSick Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 20.332
Importo:: A$307.627
CuntSick Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Buongiorno, ho vinto 313k giocando a fortune spin su ac**tsick.com (non sono riuscito a trovarli nell'elenco ma affermano di essere affiliati con jackpotmate88, tcl99 e alcuni altri. Ho inviato un prelievo che è stato rifiutato e mi hanno detto che potevo prelevare solo 5k alla volta. Ho inviato un prelievo di 5k e poi ho riprovato il giorno dopo e poi ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio saldo era stato perso, grazie per la comprensione. Ho chiesto informazioni e mi hanno detto che puoi vincere solo 100 volte il tuo deposito, il che è completamente falso poiché i miei amici hanno chiesto informazioni e gli è stato detto
e non c'è limite?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quanti soldi hai depositato finora in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo contro c**tsick.com. Mi ero appena registrato come membro e avevo depositato 44 dollari australiani. Non ho accettato nessuna delle offerte di bonus di benvenuto perché sono consapevole che questo può influire sulla possibilità di riscuotere le vincite. Le vincite erano tutte accumulate dal deposito di 44 dollari che avevo effettuato. Inizialmente ho vinto 18.000 dollari su un gioco chiamato Fortune Spin e ho tentato di prelevare i fondi, ma mi è stato negato e mi è stato detto che era possibile prelevare un massimo di 5.000 dollari alla volta. Così ho inviato il prelievo e ho ricevuto i 5.000 dollari, e mi è stato detto che potevo prelevare altri 5.000 dollari il giorno successivo. Durante questo periodo ho piazzato puntate alte su Blazing Wins, perdendone circa 6.000 dollari, e sono tornato su Fortune Spin e ho vinto diverse volte con diversi livelli di difficoltà. La vincita più alta è stata di 220.000 dollari su una scommessa di 220 dollari che ha vinto x999. La mattina seguente ho tentato di prelevare altri 5.000 dollari, ma la richiesta è stata respinta. Il motivo era che non erano trascorse 24 ore e che dovevo riprovare allo scadere del tempo. Durante questo periodo, ho fatto visita a un amico per qualche ora e ho bevuto un paio di drink per festeggiare, solo per aprire il sito e scoprire che il mio saldo era stato annullato. È stato davvero straziante leggere il messaggio di ringraziamento per la comprensione. Ho contattato il servizio clienti tramite chat e mi è stato detto che, essendo un nuovo membro, potevo vincere solo 100 volte la mia puntata e che questa era la politica per garantire "equità". Ho screenshot di tutti i messaggi e dei saldi dei conti come prova, se necessario. Onestamente, pensavo che non ci fosse alcuna possibilità di riscuotere il denaro, dato che il casinò è un gruppo offshore che opera al di fuori della giurisdizione australiana, fino a ieri, quando un amico mi ha detto che Casino Guru aveva aiutato un suo amico a riscuotere alcune vincite non pagate. Non c'era alcun obbligo di superare i controlli KYC e, onestamente, non ne ero a conoscenza, dato che non giocavo d'azzardo fino a poco tempo fa. Grazie V.
Caro Straya85
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao,
Grazie Straya85 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CuntSick Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
