Il giocatore dell'Alberta attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma aveva riscontrato ripetute difficoltà di comunicazione e aveva rilevato la mancanza di licenza del casinò. Di conseguenza, il reclamo era stato archiviato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire sulla valutazione del casinò, con la possibilità di richiedere una risposta futura. Al giocatore era stato consigliato di contattarci in caso di ulteriori sviluppi.
CyberCoins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 138
Importo:: 140 €
CyberCoins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono iscritto a Cybercoins Casino con un codice bonus senza deposito, ho completato il mio playthrough e non ho abbandonato il gioco. Una volta completato il gioco, ho chiuso con 140 euro sul mio saldo. Nei termini e condizioni del bonus era specificato che non era richiesto alcun deposito per la verifica, e che i documenti KYC sarebbero stati richiesti solo quando necessario. Sebbene non mi fosse stato richiesto, dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, ho accettato di inviare la documentazione KYC facoltativa. Ho comunque inserito i miei dati e inviato i documenti richiesti nel menu di verifica presente sul sito web il 22 aprile. Il sito web vanta tempi di pagamento immediati e KYC in circa 5-10 minuti, eppure il mio prelievo è rimasto in stato di elaborazione a tempo indeterminato. Ho provato a contattare l'assistenza in diverse occasioni e non sono riuscito a parlare con nessuno per un paio di giorni. Solo due giorni dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo sono finalmente riuscito a contattare qualcuno nella loro chat live. L'assistenza clienti mi ha informato che avrei dovuto effettuare un deposito di verifica di almeno 20 €, cosa che ho fatto il 25 aprile, per poter incassare le vincite del bonus senza deposito. Li ho contattati dopo il deposito, ma senza successo. Quando finalmente sono riuscito a contattare qualcuno dell'assistenza clienti in live chat il giorno successivo, sono stati molto disponibili. Almeno finché non ho chiesto loro se il mio prelievo sarebbe stato elaborato o meno. Improvvisamente sono stato semplicemente ignorato. Il 27 aprile sono riuscito a contattare nuovamente l'assistenza in live chat, che mi ha informato che mi avrebbero inviato un messaggio entro 24 ore con un aggiornamento sullo stato del mio prelievo. Dopo 24 ore, non ho ricevuto alcun messaggio o comunicazione dal casinò e sono stato nuovamente ignorato. Vale la pena notare che la mia documentazione di verifica non è ancora stata esaminata 7 giorni dopo e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dall'assistenza.
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9 mesi fa
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Ciao wguy590,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao wguy590,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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La mia situazione non è cambiata, continuo a non riuscire a prelevare e non ho fortuna nella comunicazione con il casinò.
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9 mesi fa
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Grazie wguy590 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao, wguy590!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Penso che valga la pena notare che il casinò non si trova più all'indirizzo in cui si trovava in precedenza, e sembra essenzialmente come se fosse scomparso, il che non fa che rafforzare la mia convinzione che sia al 100% una truffa.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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