La giocatrice australiana ha riscontrato un problema con un deposito effettuato il 23 ottobre, in cui aveva inviato fondi a un conto pubblicizzato dal casinò. Nonostante abbia fornito diverse prove, tra cui screenshot e un estratto conto bancario, il casinò si è rifiutato di accreditare il suo conto o di rimborsarla. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha riscontrato che il casinò non era collaborativo e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
DamnPokies Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non riconosciuto.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: A$50
DamnPokies Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Questa transazione è stata effettuata il 23 ottobre. Il sito pubblicizzava i dettagli del payID, ho pagato quel conto come consigliato e ho inviato lo screenshot della transazione come richiesto. Mi è stato detto per giorni che i fondi non erano stati ricevuti e poi mi è stato detto che il conto da loro consigliato non era affiliato al loro sito e ho inviato i fondi al conto sbagliato. Ho inviato uno screenshot del loro sito che mostrava i dettagli del conto, uno screenshot della transazione, un PDF del mio estratto conto bancario che mostrava la transazione, uno screenshot di un'e-mail dalla mia banca che confermava che i fondi erano stati ricevuti sul loro conto, ma si sono comunque rifiutati di accreditare il mio conto o di rimborsarmi e continuano a chiedermi di inviare nuovamente il deposito e a richiedere gli stessi screenshot della transazione che ho inviato quotidianamente dal 23.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DamnPokies Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
- Potresti condividere uno screenshot dei tuoi precedenti depositi andati a buon fine, così come appaiono nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao MissKitty21388,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Mi scuso per la risposta tardiva, le mie e-mail hanno iniziato a funzionare male, per favore vedi gli screenshot allegati del pagamento, i dettagli dell'account e il loro sito web che pubblicizza quell'account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cara MissKitty21388
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cara MissKitty21388,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del DamnPokies Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro DamnPokies Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Cara MissKitty21388,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Traduzione automatica:
