Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a prelevare R$ 6238 dopo aver effettuato un deposito di R$ 2000. Nonostante avesse un account completamente verificato, la piattaforma ha dichiarato di essere in fase di verifica e, dopo un mese di richieste, non c'erano state ulteriori comunicazioni dal team. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
DavBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 105
Importo:: 6.238 R$
DavBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un deposito di 2000 il 10/11/2024 e attualmente ho 6238 R$ disponibili per il prelievo! Tuttavia, la piattaforma dice che devo verificare il mio account, che è già completamente verificato! Da allora, ho contattato la chat e mi hanno detto che l'account è in fase di verifica e che il team mi contatterà presto. È passato più di un mese e non ho ricevuto alcun contatto dal team e non riesco ancora a effettuare prelievi!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari canibais,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DavBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sono bloccati solo i tuoi prelievi? Puoi effettuare il login, depositare o giocare?
- Potresti condividere uno screenshot che mostri lo stato di verifica del tuo account, se possibile?
- Quali documenti il casinò ti ha richiesto per una verifica aggiuntiva? Sei riuscito a presentarli?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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- Non riesco a effettuare depositi, non riesco a prelevare e non riesco a giocare sulla piattaforma!
- Allego la verifica dell'account!
- Sono riuscito a inviarli tutti! Foto del mio documento di identità, prova di residenza, tutto ciò che è stato richiesto e l'account è verificato al 100%! Invierò anche una foto del mio documento di identità e una prova di residenza come allegato. obs, solo la prova di indirizzo in PDF che non puoi inviare in questa conversazione. Solo foto!
- I giochi a cui ho giocato erano varie slot e giochi dal vivo. Ce n'erano molti!
- Ho utilizzato i bonus del casinò!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, canibais, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari canibais,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del DavBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro DavBet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò e i miei soldi sono ancora bloccati sulla piattaforma!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari canibais,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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