Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da Dazardbet il 26 luglio, ma ha subito un ritardo di due settimane senza alcun aggiornamento, nonostante i regolari contatti con l'assistenza clienti. Riteneva che il casinò stesse ritardando intenzionalmente il suo pagamento. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per suo conto. Il casinò ha infine elaborato il prelievo e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi dopo un totale di tre settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dazardbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Dazardbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao
Non so se questo sia sufficiente per sporgere denuncia, ma spero che possano fare pressione sul casinò.
Ho vinto 4.100 € su Dazardbet con un deposito di 100 € e un bonus del 300%. Ho giocato fino all'ultimo centesimo del bonus.
Ho richiesto il pagamento il 26 luglio.
Da allora non è successo più niente. Sono stato in contatto con la chat ogni due giorni e sono sempre stato liquidato con risposte standard.
Non mi è stato nemmeno chiesto di verificare il mio account.
Secondo me, il casinò sta prendendo tempo per farmi perdere di nuovo i miei soldi.
Ci sei riuscito parzialmente: il saldo del mio conto è ora di 2.577 €.
Ma ora è finita.
Non giocherò più al casinò finché il mio prelievo non sarà stato elaborato.
Spero che tu possa aiutarmi e ti ringrazio in anticipo
Cordiali saluti ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso o la tua recente comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas
Ti ho inviato un'e-mail come richiesto.
Grazie per esserti preso cura del mio caso.
La verifica non è ancora richiesta e non è possibile.
Nella chat, vengo sempre liquidato con le stesse risposte. Ho allegato tre trascrizioni di chat e continuano a dirmi "tutto a posto e il pagamento verrà effettuato a breve". Questa situazione va avanti da 16 giorni.
Ho anche allegato uno screenshot del mio account giocatore. Come puoi vedere, non riesco a verificare il mio account.
Purtroppo, sono stato così sciocco da giocare di nuovo e ho perso un po'. L'importo contestato ora ammonta a 1.300 €.
Questo è chiaramente l'obiettivo del casinò. Il pagamento viene ritardato nella speranza che il giocatore perda il suo saldo.
Non ho mai ricevuto alcun pagamento dal casinò.
Cordiali saluti
****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao
Breve aggiornamento.
Poiché la mia richiesta di prelievo risale ormai a 3 settimane fa, oggi ho riproposto la richiesta nella chat.
Ho ricevuto la stessa risposta insoddisfacente.
Sarei felice di inoltrarti la trascrizione della chat.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Dazardbet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Dazardbet,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo collaborando con il dipartimento competente per elaborare la richiesta del giocatore.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò Dazardbet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Casinò Dazardbet,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao
Il primo prelievo è stato effettuato in precedenza.
Ringrazio Casino Guru per la segnalazione.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Il prelievo è stato elaborato e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul conto del giocatore; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò Dazardbet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Quanto hai prelevato finora e quanto resta da prelevare?
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Grazie per la risposta. Fammi sapere quando richiederai un prelievo.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Stefan
Ho richiesto il prossimo pagamento.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Grazie per avercelo fatto sapere.
Caro Casinò Dazardbet,
Potresti cortesemente indicare quando verrà elaborato il prossimo prelievo?
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Il prelievo del giocatore verrà elaborato entro tre giorni lavorativi, a partire dal giorno lavorativo successivo a quello in cui è stata inviata la richiesta.
Si prega di notare che i fondi potrebbero apparire sul conto bancario del giocatore qualche giorno dopo, ma ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della banca.
Una volta completato il prelievo, il giocatore verrà avvisato.
Distinti saluti,
Il team del casinò Dazardbet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete il pagamento successivo e di richiedere l'ultimo prelievo.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao
Ho ricevuto il secondo pagamento in tempo.
Oggi ho richiesto il pagamento finale.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete l'ultimo pagamento.
Attenderò la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao
L'ultimo pagamento è stato ricevuto oggi.
Questo risolve la questione.
È un peccato che il casinò non sia ancora riuscito a scusarsi o almeno a fornire una spiegazione.
Vorrei ringraziare di cuore il team di Casino Guru: siete i migliori.
Distinti saluti
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Chemiker,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Traduzione automatica:
