Il giocatore austriaco ha richiesto un rimborso di 260 € di perdite dopo che Dailybet gli ha riaperto il conto nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, che gli aveva portato a essere bandito da diversi casinò gestiti dalla stessa società. Ha sostenuto che la riapertura del conto non avrebbe dovuto essere consentita, dato il suo stato di autoesclusione. Il team addetto ai reclami ha concluso che, a causa dell'insufficienza di prove a dimostrazione del fatto che avesse informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo, il reclamo non poteva essere avviato.
Dazardbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 260 €
Dazardbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Dailybet ha riaperto il mio casinò nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e ho perso 260 € dalla riapertura! Chiedo il rimborso delle mie perdite dalla riapertura! Sono stato anche bannato da molti casinò dello stesso operatore a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Pertanto, non dovrebbe essere possibile riaprire un account se sono stato bannato da molti casinò dello stesso operatore a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro ChrisHC99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dazardbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Potresti cortesemente condividere con me le tue richieste di autoesclusione precedentemente inviate al casinò? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti spiegare la procedura di riapertura del tuo account? Chi ha avviato la procedura di riapertura e quali requisiti erano previsti per la riapertura?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Dazardbet,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e la spiegazione della situazione.
Potresti spiegare per iniziativa di chi è stata riaperta la contabilità il 2 maggio?
Hai delle prove che in passato hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e che potresti condividere con me?
Si prega di comprendere che senza questa o una prova simile non saremo in grado di affrontare il casinò, poiché i casinò autorizzati da Anjouan Gaming non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneBuona giornata,
Purtroppo non ho salvato questa registrazione quando ho richiesto la chiusura del mio account! Ma questa email di DazardBet mostra chiaramente, dato che non lo negano, che il mio account è stato chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Affermano semplicemente che il mio account è stato riaperto su mia richiesta! Ti invio questa email come allegato! Ora chiederò a DazardBet di inviarmi la trascrizione della chat e te la inoltrerò immediatamente!
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Dal contesto dell'email ricevuta, non è chiaro quale sia stato il motivo della chiusura dell'account in passato. Se un giocatore richiede l'autoesclusione dal casinò senza un motivo specifico, accettiamo la possibilità che il casinò riapra l'account del giocatore in determinate circostanze.
Senza una prova concreta che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo, non possiamo contestare al casinò di non averti protetto.
A causa dell'insufficienza di prove, questo reclamo verrà archiviato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a sfruttare gli strumenti per il gioco responsabile nella nostra guida al gioco responsabile. https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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