Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il suo account dopo che i suoi primi tentativi di verifica sono falliti, portando al blocco del suo account nonostante avesse giocato e vinto con fondi propri. Si è trovato in un circolo vizioso di rimbalzi tra l'assistenza via chat ed e-mail senza ricevere alcun aiuto. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione richiesta e chiarito che le sue vincite provenivano da scommesse sportive, senza l'utilizzo di alcun bonus. Lo abbiamo informato che, data la natura delle scommesse sportive e la nostra mancanza di accesso agli strumenti di indagine interni del casinò, non eravamo in grado di valutare equamente la controversia. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
DAZN Bet - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con il deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 172 €
DAZN Bet
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato su questo casinò, ho depositato denaro e ho cliccato sulla verifica immediata. Sebbene il mio account non sia stato verificato, ho giocato e vinto. Ho provato a verificare di nuovo e mi hanno bloccato l'account. Ho vinto i soldi con i miei fondi, senza alcun bonus. Mi hanno già chiesto un estratto conto per elaborare il trasferimento e ora dicono che devo verificare. Mi hanno inviato un link che dura solo 45 minuti e dice che, se il tempo scade, devo contattare l'assistenza via chat. Li ho contattati e l'assistenza via chat ha continuato a rimandarmi alla loro email, e l'assistenza via email ha continuato a rimandarmi all'assistenza via chat, e ora non rispondono nemmeno.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con DAZN Bet.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai fornito al casinò dei documenti per la verifica, come l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
- Ci sono ostacoli nel fornire i documenti richiesti dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato e il giorno dopo, o quello successivo, mi hanno bloccato.
Ho scoperto il motivo per cui risultavo bloccato al momento dell'accesso e mi hanno inviato un'email che allego.
Ho fornito un estratto.
Ho consegnato tutto ciò che mi è stato richiesto.
Scommesse sportive.
Ho raggiunto il mio obiettivo di saldo senza bonus, con i miei soldi.
Vi scrivo ora perché devo ancora completare la verifica, che ho già effettuato due volte, e mi dicono che c'è un problema che sta rallentando la procedura in chat e via email mi chiedono di scrivere nuovamente in chat per ricevere il link di verifica.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Tommaso
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