Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con il suo account dopo che i tentativi di verifica iniziali sono falliti, portando al blocco dell'account nonostante abbia giocato e vinto con i propri fondi. È bloccato in un circolo vizioso di segnalazioni tra chat ed e-mail di supporto senza ricevere assistenza.
DAZN Bet - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con il deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 17m 24s
DAZN Bet
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato su questo casinò, ho depositato denaro e ho cliccato sulla verifica immediata. Sebbene il mio account non sia stato verificato, ho giocato e vinto. Ho provato a verificare di nuovo e mi hanno bloccato l'account. Ho vinto i soldi con i miei fondi, senza alcun bonus. Mi hanno già chiesto un estratto conto per elaborare il trasferimento e ora dicono che devo verificare. Mi hanno inviato un link che dura solo 45 minuti e dice che, se il tempo scade, devo contattare l'assistenza via chat. Li ho contattati e l'assistenza via chat ha continuato a rimandarmi alla loro email, e l'assistenza via email ha continuato a rimandarmi all'assistenza via chat, e ora non rispondono nemmeno.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con DAZN Bet.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai fornito al casinò dei documenti per la verifica, come l'estratto conto bancario richiesto dal casinò?
- Ci sono ostacoli nel fornire i documenti richiesti dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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