Dazzlehand Casino - Il giocatore rischia l'annullamento del prelievo e la confisca dei fondi.

Reclamo riguardante l'annullamento ingiustificato del prelievo e la confisca dei fondi su Dazzlehand

Desidero presentare un reclamo formale in merito a un problema grave che ho riscontrato con la piattaforma di gioco d'azzardo online Dazzlehand.

Sono un utente registrato su Dazzlehand dal 31 luglio 2025 e ho sempre rispettato i termini e le condizioni. Il mio account è stato verificato con successo e tutti i documenti di identità sono stati approvati dal team di supporto.

Tuttavia, l'11 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di 130 €, che mi è stato rifiutato senza alcuna spiegazione chiara. Il 13 agosto 2025 ho tentato un altro prelievo di 500 €, che mi è stato anch'esso rifiutato.

Poco dopo questi rifiuti, ho ricevuto un'e-mail da Dazzlehand che mi informava che i miei prelievi erano stati annullati e che 809,89 € erano stati rimossi dal mio saldo. Questa azione è stata intrapresa nonostante non avessi commesso alcuna violazione delle loro regole o termini di servizio.

Queste azioni sembrano ingiustificate e abusive. Chiedo pertanto assistenza per:

Ottenere l'immediato ripristino del saldo originale del mio conto.

Garantire l'elaborazione e il pagamento dei prelievi da me inizialmente richiesti.

Ricevere da Dazzlehand una spiegazione scritta e dettagliata sui motivi della loro decisione.

Presento questo reclamo nella speranza che la questione venga indagata e che vengano adottate le misure appropriate per garantire una risoluzione equa.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Dazzlehand Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai mai utilizzato un software VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
• Hai richiesto il prelievo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho giocato solo sulle scommesse sportive.

Sì, un mio amico ha creato un account quasi nello stesso momento in cui l'ho creato io, mentre era a casa mia.

No, non ho mai utilizzato una VPN o altri software simili.

Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i prelievi e per i depositi.

Non ho mai utilizzato alcun bonus: quando ho depositato, non ho attivato né richiesto alcun bonus.

Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Saluti,

Natalia