La giocatrice finlandese aveva vinto 27.000 € ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo che la sua richiesta è stata respinta a causa dell'autoesclusione nei casinò affiliati, nonostante le fosse stato consentito di registrarsi e depositare. Ha chiesto la restituzione delle sue vincite e di un deposito di 50 € che non era stato rimborsato. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che Dazzlehand Casino ha riconosciuto il proprio errore nel non aver implementato correttamente i dati di autoesclusione, ma ha affermato che le normative proibivano il pagamento delle vincite durante un periodo di autoesclusione attivo. Di conseguenza, il suo reclamo è stato ritenuto ingiustificato e la decisione del casinò di trattenere le vincite è stata confermata.
Dazzlehand Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 27.000 €
Dazzlehand Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Mi sono registrato al casinò e ci ho giocato. Ho vinto 27.000 € e ho inviato loro i documenti quando ne avevano bisogno per il prelievo. Tutti i documenti sono stati approvati, ma la richiesta di prelievo è stata respinta, perché avevo autoescluso i casinò affiliati. Tuttavia, mi hanno lasciato depositare e registrarmi. Quindi la richiesta di prelievo è stata respinta e tutti gli altri depositi mi sono stati restituiti, ma ancora non il deposito di 50 €, anche se affermano di farlo. Vorrei riavere indietro i miei soldi, forse anche le vincite. È davvero fastidioso.
Caro Martzu86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dazzlehand Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere maggiori informazioni riguardo all'autoesclusione che hai richiesto sui siti web affiliati? Potresti condividere la conferma che hai ricevuto e la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò?
- Potresti cortesemente chiarire quando è stata attivata la tua autoesclusione e quando hai registrato un account in questo casinò?
- Quando è stato verificato il tuo account su Dazzlehand Casino?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con Dazzlehand Casino in merito ai problemi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
-Purtroppo non ho più la documentazione relativa all'autoesclusione nella mia e-mail, ma ricordo di averla fatta a maggio 2024 per Lapalingo Casino ed ero cliente lì da un po' di tempo.
-Il mio account su Dazzlehand Casino è stato verificato l'11 febbraio 2025.
Ti invierò quelle conversazioni via email.
Cordiali saluti, Maarit
Quindi non è stato il casinò Lapalingo, ma il casinò Lapilanders, quello per cui ho fatto richiesta di autoesclusione.
Il rimborso di 50 € è arrivato sul mio conto corrente oggi, ma se fosse possibile, vorrei riavere indietro i soldi che ho vinto. Anche la metà sarebbe carina.
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Lapilanders-casino perché ho chiesto un documento della mia autoesclusione. Mi hanno inviato una copia e mi hanno detto che ho fatto un'autoesclusione solo con Lapilanders-casino, non è stato menzionato che sarebbe stata per tutti i casinò LC S limited. Quindi Dazzlehand casino ha sbagliato perché ha semplicemente bloccato il mio account e non mi ha lasciato fare un prelievo di 27000€ che ho vinto lì. Ora cosa fare? Ho contattato MGA per questo.
Grazie per le informazioni fornite.
Vedo che il casinò Lapilanders inizialmente ha sospeso il tuo account e ti ha chiesto di finalizzare la richiesta inviando loro un'e-mail a [email protected]
Potresti cercare l'email e inoltrarmela? Hai indicato il motivo in questa email o ricordi quale motivo hai indicato nella tua email di allora?
Non credo di avergli inviato un'email per finalizzare la richiesta. Almeno non riesco a trovarla tra i messaggi inviati nella mia email. Deve essere stato perché stavo giocando troppo.
Grazie mille, Martzu86, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Tomas! Speriamo che la questione si risolva presto.
Ti invierò un'e-mail tramite l'indirizzo di posta elettronica di Kubo, da cui risulterà che la mia richiesta di autoesclusione si applicava solo al casinò Lapilanders e non ad altri casinò LCS Limited.
Caro Martzu86 ,
Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo. Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, mi dispiace informarti che non ho buone notizie.
Sebbene sia chiaro che o Lapilanders Casino non ha condiviso i dati riguardanti la tua autoesclusione tra i marchi sotto il loro ombrello di licenza, o Dazzlehand Casino non ha implementato questi dati nel suo sistema per impedire la tua registrazione e il tuo gioco, resta il fatto che si è verificato un errore. Dazzlehand Casino ha riconosciuto il suo errore e ti ha rimborsato il deposito.
Tuttavia, poiché hai un'autoesclusione attiva a causa di un problema di gioco d'azzardo, tutte le vincite ottenute durante questo periodo sono soggette a confisca. Le normative proibiscono severamente i pagamenti in tali casi e il casinò non è in grado di elaborare il tuo prelievo, anche se lo volesse.
Per queste ragioni devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
