Dazzlehand Casino - Un giocatore denuncia la confisca ingiustificata delle sue vincite.

Reclamo contro Dazzlehand Casino – Confisca ingiustificata di vincite e saldo del conto

Presento questo reclamo in merito alla decisione di Dazzlehand Casino di rifiutare il mio prelievo e di confiscare il saldo rimanente del mio conto, sulla base di una serie di accuse che nego categoricamente.

Il casinò mi ha informato che il mio prelievo è stato rifiutato e il mio saldo confiscato perché ritengono che io abbia violato i loro Termini e Condizioni.

1. Accusa di manipolazione di VPN o indirizzo IP

Il casinò sostiene che io abbia violato la seguente clausola:

"Abbiamo rilevato che hai mascherato, manomesso o intrapreso azioni per mascherare o manomettere in qualsiasi modo l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (ad esempio, utilizzando una rete privata virtuale "VPN")."

Questa accusa è completamente falsa. Non utilizzo una VPN e non ne ho mai utilizzata una per accedere a Dazzlehand Casino. Dal momento che non ho alcun software VPN installato o in uso, è impossibile che io abbia violato questa regola.

2. Accusa di utilizzo di documenti falsificati

Il casinò afferma inoltre:

"Ci è stato segnalato che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot, ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento durante la validità del Contratto."

Nego categoricamente questa accusa.

Tutti i documenti che ho presentato durante la procedura di verifica sono autentici e mi appartengono. Si tratta di documenti originali, rilasciati e accettati dalle autorità finlandesi. Non sono mai stati messi in discussione prima, né dal Casinò Dazzlehand durante le fasi precedenti della verifica, né da qualsiasi altra istituzione. Accusarmi di aver presentato documenti falsi è un'accusa molto grave, eppure il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di essa.

3. Accusa di abuso dei bonus

Il casinò sostiene inoltre che sussiste un ragionevole sospetto che io abbia abusato dei bonus.

Questo è semplicemente falso.

L'ultimo bonus che ho accettato risale a febbraio, dopo aver ricevuto email promozionali direttamente da Dazzlehand Casino che pubblicizzavano tali offerte. Ho giocato rispettando i termini e le condizioni del bonus e non ho in alcun modo abusato dei vantaggi offerti.

4. Accusa di attività fraudolenta o illegale

Infine, il casinò sostiene che io sia stato coinvolto in attività fraudolente, collusive, truccate o altre attività illecite, oppure che abbia utilizzato software o hardware per ottenere un vantaggio sleale.

Questa accusa è particolarmente oltraggiosa.

Non sono mai stato coinvolto in frodi, collusioni, partite truccate o qualsiasi altra attività illegale. Non ho mai utilizzato software, script, bot o altri strumenti per influenzare il gioco. Ho semplicemente avuto la fortuna di vincere alcune scommesse giocando normalmente.

Mi piaceva giocare al casinò, ma dopo aver vinto una scommessa di 5€, mi hanno imposto delle restrizioni di puntata sul mio conto e sono stato costretto a prelevare le vincite. Ho sempre agito in buona fede e rispettato le regole del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sulle restrizioni di puntata applicate al tuo conto dopo aver vinto 5 € con una scommessa?
• Quando è stata l'ultima volta che hai fornito documenti di identità al casinò per la verifica dell'account? I tuoi documenti erano stati esaminati e approvati prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato solo scommesse sportive. E non credo che il mio conto sia ancora bloccato, ma mi hanno prelevato i soldi senza preavviso.

Stavo scommettendo su una partita di calcio, ho puntato 5€ e ne ho vinti 7,6€, dopodiché sono comparse delle restrizioni sulle scommesse, per cui potevo puntare solo una somma con una vincita massima di 0,99€.

La prima volta hanno accettato i miei documenti a febbraio e quando ho effettuato il prelievo mi hanno chiesto un ulteriore documento il 7 luglio 2026, che è stato accettato senza problemi.

Ci sono novità sul mio caso?

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state confiscate e abbiate effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika