Il giocatore egiziano ha riscontrato problemi con un deposito di 5000 sterline egiziane dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, senza però ricevere alcuna risposta o soluzione. Ha riferito che il denaro non è mai stato accreditato sul suo conto di gioco e ha affermato che l'operatore del casinò si stava sottraendo alle proprie responsabilità. Abbiamo richiesto la prova del bonifico, la cronologia dei depositi, le istruzioni per l'addetto alla cassa e l'intera corrispondenza via e-mail. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni richieste, il reclamo è stato inoltrato al casinò. Poiché il casinò non ha risposto nonostante i ripetuti solleciti, abbiamo contrassegnato il caso come irrisolto per mancanza di collaborazione.
DBbet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 5.000 EGP
DBbet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo un problema con il deposito di 5000 sterline egiziane. Ho inviato tutta la documentazione richiesta, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta né il problema è stato risolto.
1659511293
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Mazika,
Grazie per aver inviato il reclamo e la documentazione a supporto. Mi dispiace per il problema riscontrato con il deposito. Comprendo le sue preoccupazioni relative alla transazione di 5.000 EGP e le difficoltà incontrate nell'ultima settimana, tra cui i timori relativi a un potenziale problema di sicurezza e alla mancanza di comunicazione con l'agente.
Per aiutarci a esaminare il suo caso, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Prova del trasferimento di 5.000 EGP (ricevuta, estratto conto bancario o conferma di pagamento).
- Dettagli relativi alla data e all'ora della transazione.
- Qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò o con l'agente in merito a questa questione.
Inoltre, potresti chiarire se i fondi non sono mai stati accreditati sul tuo conto di gioco o se sono stati accreditati ma in seguito sono diventati non disponibili?
Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo ulteriormente il caso e stabiliremo come potremo esservi d'aiuto.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneNon so come caricare video su questo sito. Inoltre, i soldi non sono ancora stati accreditati sul mio conto; l'agente sta cercando di eludere le proprie responsabilità.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti mostrarmi degli screenshot della cronologia dei depositi sul tuo conto di casinò?
Si prega di fornire uno screenshot delle istruzioni di pagamento visualizzate nella sezione cassa del casinò al momento del deposito.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi le conversazioni e-mail complete con l'assistenza clienti del casinò. Non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Apprezzo la sua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mazika,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneLe informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email; ti preghiamo di risponderci.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Mazika,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Mazika,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di DBbet Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò DBbet,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneHo provato a contattare DBbet Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Traduzione automatica:
