Il giocatore egiziano ha riscontrato problemi con il team di sicurezza del casinò in merito alla verifica dell'account; dopo aver inviato i documenti richiesti, non ha ricevuto alcuna risposta via e-mail. Ritiene che il team stia eludendo le proprie responsabilità.
DBbet Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nelle comunicazioni con il team di sicurezza.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 3h 3m 32s
DBbet Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo un problema con il team di sicurezza. Mi hanno richiesto la verifica dell'account e, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, la loro email non risponde e stanno cercando di eludere le proprie responsabilità. Il mio numero di account di gioco è 1695956339
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato il documento più recente?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai inviato delle richieste di prelievo che sono attualmente in sospeso sul tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIl documento che ho inviato è la mia carta di verifica personale, ed è stato accettato. Non ho effettuato alcuna operazione sul conto; era tutto normale. Non appena ho effettuato un altro deposito, il conto è stato bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vi prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti del casinò. Vi prego di non inviare screenshot, ma i messaggi originali, non ritagliati.
Il mio indirizzo email è [email protected] .
Apprezzo la sua collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Mobaru,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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