DBbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DBbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Il pagamento risulta attualmente in sospeso nell'account del tuo giocatore?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la pazienza.

In base agli screenshot che hai fornito, il tuo nome e il tuo nome di battesimo differiscono nel tuo profilo giocatore e nei tuoi documenti ufficiali. Ti ricordiamo che dovresti registrarti nei casinò online utilizzando esclusivamente informazioni personali identiche a quelle presenti sui tuoi documenti ufficiali.

Se ci sono altre informazioni che potrei non aver considerato o trascurato, fatemelo sapere.

Grazie per la spiegazione.

Dalle comunicazioni che ci avete fornito quando siete stati in contatto con il reparto sicurezza del casinò, risulta che il nome che avete indicato è diverso da quello riportato sui vostri documenti d'identità. Potreste gentilmente spiegarci questa discrepanza?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Abdullahi12,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Abdullahi12,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare DBbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò DBbet,

Pur comprendendo appieno che, in conformità con gli standard del settore e le normative applicabili, i giocatori sono tenuti a fornire il proprio nome completo e altre informazioni personali in modo accurato e conforme ai documenti ufficiali rilasciati da enti governativi o autorità competenti, in base alla spiegazione fornita dal giocatore, potrebbe essersi verificato un malinteso o un errore involontario nell'inserimento del nome durante la procedura di "Registrazione con un clic".

Il giocatore ci ha fornito diverse prove e informazioni sulla probabile causa di questa discrepanza. Alla luce di ciò, vi sarei grato se poteste riconsiderare la questione e condividere le vostre opinioni su come risolvere il problema senza impedire inutilmente al giocatore di accedere al proprio account o ai propri fondi.

Una possibile soluzione potrebbe essere quella di effettuare una verifica video con il giocatore, che potrebbe fornire sufficienti chiarimenti in merito alla sua identità e stabilire che si tratta effettivamente della persona che ha registrato e gestito l'account.

Spero che possiamo trovare una soluzione ragionevole e pratica a questa questione e apprezzerei molto la vostra collaborazione nell'aiutarci a far progredire il caso.

Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti per la questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Abdullahi12,

Ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

Caro Michal,

Saluti dal Servizio Clienti di DBBet! Mi chiamo Soph.

Ci dispiace non potervi aiutare, ma non ci avvaliamo di terze parti per quanto riguarda gli account di gioco. Il titolare dell'account in questione è pregato di contattarci direttamente tramite il proprio indirizzo email per ricevere ulteriore assistenza. Grazie per la comprensione.

Se avete domande sulla nostra piattaforma in generale o avete bisogno di assistenza per navigarla, saremo lieti di aiutarvi. Vi auguriamo una splendida giornata!

Sebbene non sia la risposta che mi aspettavo, posso comprendere che alcuni casinò possano avere delle limitazioni nel discutere questioni specifiche relative ai singoli account a causa delle loro politiche interne e degli obblighi contrattuali o normativi.

Sebbene preferirei certamente affrontare la questione tramite il nostro forum di reclami, il passo successivo appropriato sarebbe quello di contattare nuovamente il team del casinò e chiedere loro di occuparsi direttamente del problema.

Se il problema non viene risolto, consiglio di richiedere una "Lettera di risposta definitiva" o una "Lettera di stallo" che confermi la posizione finale del casinò in merito.

Una volta ricevuta tale lettera, è possibile inoltrare il reclamo al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato dal casinò o all'autorità di rilascio delle licenze competente, a seconda dei casi.

Secondo lenorme sulla risoluzione delle controversie dei casinò ᐉ Regolamento aziendale DBbet ᐉ db-bet.com

Sport Tech NV ha designato ADR Curaçao BV ("ADRC") come fornitore di servizi ADR preferenziale e autorizzato. ADRC è un fornitore di servizi ADR certificato e autorizzato dalla Curaçao Gaming Authority ("CGA") in conformità con la LOK e le Linee guida sulla politica dei reclami dei giocatori della CGA v1.1.

PRIMA DI PRESENTARE UN RECLAMO AD ADRC, I GIOCATORI DEVONO PRIMA TENTARE DI RISOLVERE IL PROPRIO RECLAMO DIRETTAMENTE CON Sport Tech NV ATTRAVERSO LA NOSTRA PROCEDURA INTERNA DI GESTIONE DEI RECLAMI.

Potrebbe anche esserti utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru .

Per favore, fammi sapere non appena avrai inviato il tuo reclamo formale "ADRC" e forniscimi una conferma o altra prova dell'invio qui nel thread del reclamo o al mio indirizzo email [email protected] .

Una volta ricevuta questa comunicazione, chiuderò temporaneamente il caso con lo stato "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".

Caro Michal,

Come consigliato, ho inviato ufficialmente un reclamo formale e una richiesta di lettera di risposta definitiva direttamente all'assistenza clienti di DBbet. In allegato trovate la prova dell'email che ho inviato.

Attualmente sono in attesa della loro risposta o della conferma da parte di ADRC.

Cordiali saluti,

Abdullahi

Caro Michal,

Ho ricevuto la decisione finale direttamente da DBbet Security. Hanno ufficialmente respinto la mia verifica, dichiarando:

"Purtroppo, le informazioni fornite sono insufficienti per verificare che l'account ti appartenga."

In allegato trovate lo screenshot della loro email di risposta finale (Ticket [#8967779]).

Poiché hanno fornito il loro rifiuto definitivo e declinato ulteriori consultazioni,

Come consigliato, sto procedendo con la presentazione formale del mio reclamo all'ADR Curaçao BV (ADRC).

Cordiali saluti,

Abdullahi

Caro Michal,

Ho presentato con successo il mio reclamo formale all'ADR Curaçao BV (ADRC) in merito a DBbet e ai fondi trattenuti per un importo di $ 10.121,14.

L'invio è stato confermato dal sistema ADRC e ora sono in attesa del loro riferimento ufficiale al caso e della procedura di revisione.

Cordiali saluti,

Abdullahi

Caro Abdullahi12,

Grazie per aver confermato di aver inoltrato il reclamo al comitato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò. Chiuderò temporaneamente questo caso come "Non risolto - In attesa della decisione dell'Autorità di regolamentazione" fino alla conclusione del processo ADR.

Vi prego di tenermi informato su eventuali aggiornamenti importanti e sulla conclusione raggiunta dall'ADRC a [email protected] .