DBbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo contro DBbet in merito a un ritardo irrisolto nel prelievo e a un problema di verifica dell'account (KYC).

Dettagli del problema:

- Casinò: DBbet

- Importo contestato: [$10.121,14]

ID account 1487760131

Sintesi del problema:

Ho avviato una richiesta di prelievo dal mio conto DBbet. Successivamente, il team di sicurezza di DBbet mi ha richiesto i documenti per la verifica dell'identità (KYC). Ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi il mio passaporto, un selfie in cui tengo in mano il passaporto e le prove complete delle transazioni dal mio portafoglio Binance.

Nonostante abbia presentato tutti i documenti di identità validi e dimostrato la titolarità del conto e del metodo di pagamento, il mio prelievo rimane bloccato/in sospeso senza una valida motivazione o una soluzione.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire come mediatore in questa controversia con DBbet, affinché la mia verifica venga completata e i miei fondi sbloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DBbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Il pagamento risulta attualmente in sospeso nell'account del tuo giocatore?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per l'aiuto. Ecco le risposte esatte alle tue domande:

1. Accesso all'account: Sì, riesco ad accedere al mio account DBbet (ID: 1487760131). Tuttavia, quando provo a effettuare un prelievo, ricevo un messaggio di errore che indica che l'operazione è bloccata dal team di sicurezza.

2. Stato del pagamento: A causa di una restrizione imposta dal team di sicurezza, il mio prelievo non può essere elaborato, pertanto i fondi (10.121,14 $) sono attualmente bloccati nel saldo del mio conto principale.

3. Utilizzo del bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus. Questo saldo è stato ottenuto esclusivamente tramite depositi in denaro reale e vincite regolari.

4. Registri delle comunicazioni: inoltrerò tutte le comunicazioni via e-mail e gli screenshot tra me e il team di sicurezza di DBbet al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori documenti o dettagli.

Distinti saluti,

Abdullahi

Ciao,

Grazie per la pazienza.

In base agli screenshot che hai fornito, il tuo nome e il tuo nome di battesimo differiscono nel tuo profilo giocatore e nei tuoi documenti ufficiali. Ti ricordiamo che dovresti registrarti nei casinò online utilizzando esclusivamente informazioni personali identiche a quelle presenti sui tuoi documenti ufficiali.

Se ci sono altre informazioni che potrei non aver considerato o trascurato, fatemelo sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per averlo segnalato. Vorrei chiarire il motivo di questa discrepanza nel nome:

1. Registrazione con un clic:

Ho registrato il mio account utilizzando l'opzione di registrazione "One-Click", che crea automaticamente un account senza che io debba digitare manualmente il nome e cognome completo all'inizio. Questa è una procedura comune per molti giocatori e non ho avuto la possibilità di modificarla correttamente per farla corrispondere ai dati esatti del mio passaporto fino a quando non mi è stata richiesta la verifica.

2. Traslitterazione e variazione ortografica:

Nei nomi somali traslitterati in caratteri latini, nomi come "Abdullahi" e "Cabdulahi" sono foneticamente identici e si riferiscono alla stessa persona. Si trattava semplicemente di una piccola variazione di sistema/tipografia, non di un'identità diversa.

3. Prova di identità e di proprietà:

Come mostrato nel set completo di prove e screenshot che ho inviato direttamente alla tua email ( [email protected] ) — inclusi tutti gli scambi di email tra me e il team di sicurezza di DBbet:

- La persona in possesso del passaporto ufficiale è esattamente la stessa persona che ha il telefono con l'account DBbet connesso (ID: 1487760131).

- L'account Binance utilizzato per tutti i depositi e per il precedente prelievo di 5.024 dollari appartiene esclusivamente a me.

Sono più che disposto ad aggiornare/correggere il nome del profilo su DBbet in modo che corrisponda esattamente all'ortografia presente sul passaporto ("Abdullahi Muqtar Ahmed") se ciò è consentito.

Potreste cortesemente presentare questa spiegazione a DBbet in modo che possano comprendere il contesto della registrazione con un clic, consentire la correzione di questo piccolo errore di ortografia e sbloccare i miei fondi ($10.121,14)?

Distinti saluti,

Abdullahi

Grazie per la spiegazione.

Dalle comunicazioni che ci avete fornito quando siete stati in contatto con il reparto sicurezza del casinò, risulta che il nome che avete indicato è diverso da quello riportato sui vostri documenti d'identità. Potreste gentilmente spiegarci questa discrepanza?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Abdullahi12,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Abdullahi12,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare DBbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò DBbet,

Pur comprendendo appieno che, in conformità con gli standard del settore e le normative applicabili, i giocatori sono tenuti a fornire il proprio nome completo e altre informazioni personali in modo accurato e conforme ai documenti ufficiali rilasciati da enti governativi o autorità competenti, in base alla spiegazione fornita dal giocatore, potrebbe essersi verificato un malinteso o un errore involontario nell'inserimento del nome durante la procedura di "Registrazione con un clic".

Il giocatore ci ha fornito diverse prove e informazioni sulla probabile causa di questa discrepanza. Alla luce di ciò, vi sarei grato se poteste riconsiderare la questione e condividere le vostre opinioni su come risolvere il problema senza impedire inutilmente al giocatore di accedere al proprio account o ai propri fondi.

Una possibile soluzione potrebbe essere quella di effettuare una verifica video con il giocatore, che potrebbe fornire sufficienti chiarimenti in merito alla sua identità e stabilire che si tratta effettivamente della persona che ha registrato e gestito l'account.

Spero che possiamo trovare una soluzione ragionevole e pratica a questa questione e apprezzerei molto la vostra collaborazione nell'aiutarci a far progredire il caso.

Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti per la questione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.