Il giocatore egiziano presenta un reclamo formale contro DBbet in merito a un deposito mancante di 12.800 EGP, che il casinò si rifiuta di accreditare nonostante abbia fornito ampia prova della transazione. Il casinò sta tergiversando richiedendo una copia timbrata a mano di un estratto conto digitale, impossibile da ottenere.
DBbet Casino - Manca il deposito del giocatore di 12.800 EGP.
Aperto
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6d 15h 46m 37s
DBbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneSo che dovrei contattare l'azienda, e l'ho fatto, ma mi hanno chiesto documenti impossibili da ottenere in Egitto. Mi hanno chiesto un fascicolo di transazione sigillato, e ho inviato il fascicolo e il video, ma il fascicolo non è sigillato perché Vodafone non rilascia fascicoli sigillati se non per ordine legale, e questo è impossibile.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò le prove che ha fornito, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila, te li ho inviati via email. Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Ho notato che il documento PDF di Vodafone Cash è una foto di un documento stampato. Potrebbe gentilmente inviarmi il documento originale in formato PDF?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila, Vodafone non emette automaticamente estratti conto in formato PDF; estrae le immagini stampate, che poi converto in PDF. Tieni presente che Vodafone non appone timbri sui documenti. Grazie mille.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile giocatore, potrebbe gentilmente indicarci come ha ricevuto il documento dal fornitore di servizi di pagamento?
Grazie in anticipo.
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8 ore fa
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Ciao Marwan2007,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
