Il giocatore svedese non è riuscito a prelevare fondi dal suo conto verificato a causa di una revisione di routine durata oltre tre mesi. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza, ha ricevuto la stessa risposta vaga, senza un termine preciso per la risoluzione. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse indurre il casinò ad affrontare la questione. Al giocatore sono state fornite le opzioni per segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze, se necessario.
DBET Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.179
Importo:: 68.366 kr
DBET Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Non riesco a effettuare prelievi dal mio conto. L'assistenza del casinò mi dice che è dovuto a una verifica di routine e che mi contatteranno non appena il reparto competente avrà completato la verifica.
Ho aspettato più di tre mesi, ma l'assistenza non mi ha mai risposto e ogni volta che li contatto mi danno sempre la stessa risposta di prima. Non sanno nemmeno darmi una stima di quanto dovrò aspettare ancora.
Il mio account è verificato e ho già effettuato prelievi con successo in passato. Potete aiutarmi, per favore?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dawwe92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 26 febbraio ed è stato elaborato lo stesso giorno. Ho usato Swish per tutti i depositi e i prelievi.
Non ho mai utilizzato alcun bonus.
Cordiali saluti
Davide
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, dawwe92. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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CIAO,
Ecco uno screenshot dei miei depositi e prelievi. Ti ho anche inoltrato una mail.
Cordiali saluti
Davide
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, dawwe92, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro dawwe92,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del DBET Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro DBET Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro dawwe92,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, se desidera presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non esiti a consultare i seguenti articoli:
https://casino.guru/licensing-authorities/sweden-license
https://casino.guru/inviare-reclami-ai-regolatori
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
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