Il giocatore ucraino ha segnalato un ritardo nel pagamento delle vincite da Dedprz Casino, avendo vinto un jackpot di $ 13.000, con $ 6.149 ancora bloccati nonostante la fornitura dei documenti di verifica necessari. Per due mesi, il giocatore ha ricevuto solo risposte generiche dal supporto senza una ragione specifica per il ritardo del pagamento. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta dal casinò, che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla sua valutazione.
Dedprz Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel pagamento delle vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.779
Importo:: 6.149 $
Dedprz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, reclamo per ritardo nel pagamento delle vincite al casinò Dedprz
Violazione delle condizioni per il pagamento delle vincite e ritardo nel processo di verifica
Il 19/11/2024 ho vinto un jackpot di $ 13.000 al Dedprz Casino. Una parte delle vincite, circa $ 7.500, è stata pagata, ma i restanti $ 6.149 rimangono ancora sul saldo e la possibilità di prelevarli è bloccata.
Su richiesta di Dedprz, ho fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma da due mesi ricevo solo risposte modello dal supporto, come:
"Capisco che sei impaziente di ritirare le tue vincite e apprezzo sinceramente la tua pazienza. Non c'è una tempistica specifica per risolvere il tuo problema in questo momento, ma sappi che il nostro team ci sta lavorando attivamente. Stiamo facendo ogni sforzo per risolvere questo problema il prima possibile. Grazie GogAu4 per la tua comprensione!"
Questa risposta ignora completamente il punto della mia domanda e non mi è ancora stata fornita una ragione specifica per cui il pagamento è stato bloccato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao GogAu4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dedprz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
La verifica è iniziata il 22/12/2024, ho caricato i documenti nella chat, poiché sul sito web non è presente tale opzione.
Nessun documento è stato verificato.
L'ultima volta che ho contattato l'assistenza è stata il 02/07/2025 e la risposta è stata la stessa:
"Mi dispiace molto per l'inconveniente che stai riscontrando. So che questa situazione è frustrante e apprezzo davvero la tua pazienza."
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11 mesi fa
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Grazie GogAu4 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro GogAu4,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Dedprz Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Dedprz Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro GogAu4,
Ora proverò a contattare il casinò al di fuori di questa discussione.
Grazie per la pazienza dimostrata in questa vicenda.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro GogAu4,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
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