DeeSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 100 dollari e mi hanno accreditato un bonus di 20 dollari sul primo deposito. Ho giocato fino a quando non ho raggiunto il requisito di puntata e ho superato anche l'importo minimo di prelievo.

Quando ho provato a prelevare, la richiesta è stata continuamente rifiutata. Inizialmente mi hanno detto che dovevo verificare il mio BSB. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che la procedura era in corso. Ma poi è stata comunque rifiutata. In ogni caso, ho continuato a giocare e sono riuscito a raggiungere un totale di 800 dollari, quindi ho provato a prelevare anche quella somma, ma è stata nuovamente rifiutata. A quel punto il sito web si è preso tutte le mie vincite, sostenendo che avevo violato le regole del bonus giornaliero. Mi hanno inviato una foto in cui si afferma che ho utilizzato la funzione "Function Spin", ma le regole del bonus giornaliero non lo specificano. Dicono solo che non posso acquistare o conservare un bonus. Cosa che non ho mai fatto. Il motivo per cui mi hanno confiscato tutte le vincite di 800 dollari è cambiato tre volte. Da quando ho fornito loro una foto delle regole del bonus giornaliero, ora hanno cambiato la motivazione, sostenendo che ho violato i termini e le condizioni del sito. Cosa che non ho fatto. Ho fornito loro le foto delle regole e ho anche chiesto una spiegazione più dettagliata, che non sono in grado di darmi. Continuano a ripetere che non c'è niente da fare e che non potrò riavere indietro le mie vincite di 700 dollari. Ho chiesto un numero di telefono o un indirizzo email per parlare con qualcuno del mio problema, ma non mi hanno fornito altro che una risposta automatica. Quei 700 dollari sono una cifra enorme per loro, che se li prendono senza fornire prove o motivazioni chiare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

CIAO,

Grazie per la risposta. Ho provato diversi giochi, ma sono tutti molto simili. Allego le regole del mio deposito giornaliero e poi quelle che stanno cercando di usare contro di me, che non corrispondono alle regole del bonus che è stato attivato. Prima dicevano che avevo violato le regole del bonus sul deposito giornaliero, poi che avevo usato la funzione "giro speciale" in uno dei giochi e, quando le mie regole non menzionavano la funzione "giro speciale", hanno cambiato la motivazione dicendo che avevo violato i termini e le condizioni del sito web. L'importo della puntata varia da 1 a 3 dollari.

Queste sono le mie regole. Niente riguardo alle funzionalità di rotazione

Quella che mi hanno mandato dicendo che ho violato quella regola, ma non è nel mio caso.

Prova del bonus aggiunto in modo che le regole corrispondano

L'unica partita che ho giocato con la scommessa doppia chance attivata. Ma questo è lo stile di gioco che ho adottato in diverse partite.

Non posso allegare altre immagini, ma ne ho qualcuna in più se servono.

Grazie

CIAO

solo una foto del loro primo ragionamento, ovvero il bonus aggiunto che poi hanno cambiato perché non è nelle mie regole sui bonus

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Nessun problema, grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile Tashsales07,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di DeeSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò DeeSpin,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Mi chiedevo cosa significhi per i miei soldi se il reclamo viene chiuso?

Grazie

Gentile Tashsales07,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Temo che non saremo in grado di aiutarvi con questo problema senza la collaborazione del casinò, poiché quest'ultimo espone una licenza falsa sul proprio sito web. Sfortunatamente, non siamo nemmeno riusciti a contattare il casinò e pertanto non prevediamo di ricevere alcuna risposta nel frattempo.

Se il casinò continuerà a ignorare i nostri tentativi di contattarlo, molto probabilmente dovremo chiudere il reclamo come irrisolto . Sebbene questo esito possa influire negativamente sulla valutazione del casinò su Casino.Guru, non garantisce il rimborso dei fondi. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, possiamo fare ben poco per recuperare il tuo denaro.

Mi dispiace sinceramente di non poter fornire notizie più positive in questa situazione.

Gentile Tashsales07,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru