DeeSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 100 dollari e mi hanno accreditato un bonus di 20 dollari sul primo deposito. Ho giocato fino a quando non ho raggiunto il requisito di puntata e ho superato anche l'importo minimo di prelievo.

Quando ho provato a prelevare, la richiesta è stata continuamente rifiutata. Inizialmente mi hanno detto che dovevo verificare il mio BSB. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che la procedura era in corso. Ma poi è stata comunque rifiutata. In ogni caso, ho continuato a giocare e sono riuscito a raggiungere un totale di 800 dollari, quindi ho provato a prelevare anche quella somma, ma è stata nuovamente rifiutata. A quel punto il sito web si è preso tutte le mie vincite, sostenendo che avevo violato le regole del bonus giornaliero. Mi hanno inviato una foto in cui si afferma che ho utilizzato la funzione "Function Spin", ma le regole del bonus giornaliero non lo specificano. Dicono solo che non posso acquistare o conservare un bonus. Cosa che non ho mai fatto. Il motivo per cui mi hanno confiscato tutte le vincite di 800 dollari è cambiato tre volte. Da quando ho fornito loro una foto delle regole del bonus giornaliero, ora hanno cambiato la motivazione, sostenendo che ho violato i termini e le condizioni del sito. Cosa che non ho fatto. Ho fornito loro le foto delle regole e ho anche chiesto una spiegazione più dettagliata, che non sono in grado di darmi. Continuano a ripetere che non c'è niente da fare e che non potrò riavere indietro le mie vincite di 700 dollari. Ho chiesto un numero di telefono o un indirizzo email per parlare con qualcuno del mio problema, ma non mi hanno fornito altro che una risposta automatica. Quei 700 dollari sono una cifra enorme per loro, che se li prendono senza fornire prove o motivazioni chiare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila