Una giocatrice ucraina ha presentato un reclamo contro Degencity per il blocco del suo conto e la trattenuta del suo deposito non utilizzato di 120,04 USDT. Nonostante la piena collaborazione nel fornire numerose richieste di verifica dell'identità (KYC) e la documentazione completa delle transazioni, il conto rimane bloccato senza alcun aggiornamento, anche dopo aver superato i tempi di revisione promessi. La giocatrice chiede pertanto l'intervento di Degencity per recuperare i suoi fondi e chiudere il suo conto.
DegenCity Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono stati trattenuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 $
DegenCity Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Degencity in merito al blocco ingiustificato del mio conto, alle irragionevoli richieste di verifica della provenienza dei fondi su più livelli e al trattenimento del mio deposito di 120,04 USDT, non ancora utilizzato.
Cronologia degli eventi e documentazione completa presentata alla Degencity:
Deposito non utilizzato e blocco dell'account: il 5 settembre 2026 ho depositato 120,04 USDT dal mio conto personale di scambio Gate.io al mio portafoglio Degencity. Prima che potessi piazzare una singola scommessa, Degencity ha bloccato il mio account.
Conformità ai requisiti di verifica e identità:
Ho collaborato pienamente con tutte le richieste KYC standard e avanzate:
- Sono stati forniti documenti di identità ufficiali (carta d'identità/passaporto).
- Ho inviato un selfie in diretta in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano.
- È stata fornita la ricevuta di prelievo diretta da Gate.io e l'esatto TXID della blockchain (0xf80751d5696aa9d9ca6b5aa1ba43af15407695daaf8344b6b18b199d94428240).
- Spostamento degli obiettivi e catena completa della transazione fornita: Quando Degencity ha richiesto gli estratti conto bancari, ho chiarito che non sono state utilizzate carte di credito in quanto si trattava di criptovalute native su Gate.io. Per soddisfare le loro successive richieste di cronologia delle transazioni precedenti, ho fornito due estratti conto plurimensili dal mio account Gate.io verificato (UID: 49089834):
- Allegato 1 (Estratto conto di settembre 2026): Mostra il mio profilo verificato (UID: 49089834) e il bonifico in entrata di 159 USDT del 04-09-2026 (TxID: 0x2ab5b8c3713f86238c4f1910debeb029eb83454a4c16a82a79f752f029f257e2) proveniente direttamente da Pinnacle.
- Allegato 2 (Estratto conto di aprile 2026): Dimostra la stabilità del conto a lungo termine e le transazioni storiche di elevato volume (449 $, 371 $, 364 $ USDT).
- Prove inconfutabili: screenshot ufficiali dell'account di origine che confermano il trasferimento dei fondi su Gate.io.
- Ciò ha stabilito una catena ininterrotta e documentata al 100%: Origine Pinnacle verificata → Account personale Gate.io verificato (UID: 49089834) → Degencity.
Promessa non rispettata di 24-48 ore e sparizione nel nulla : l'agente Thomas ha confermato la ricezione della documentazione completa e ha dichiarato che la revisione richiede 24-48 ore. Sono trascorsi oltre 4 giorni (più di 96 ore) da tale conferma, senza alcun aggiornamento o sblocco.
Perché le azioni di Degencity violano il fair play:
Sequestro di depositi non utilizzati: trattenere un deposito di 120,04 dollari, mai utilizzato in alcun gioco, e al contempo richiedere una cronologia illimitata delle transazioni da fonti terze, è una pratica predatoria.
Mancata elaborazione della catena verificata: dopo aver ricevuto il 100% delle prove di identità, biometriche, di scambio e di origine di terze parti, temporeggiare e ignorare il giocatore viola gli standard operativi di base.
Risultato richiesto:
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per obbligare Degencity a procedere con un rimborso completo e immediato del mio deposito iniziale di $120,04 USDT sul mio indirizzo di pagamento Gate.io e a chiudere il mio conto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con DegenCity Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai fornito al casinò la spiegazione di cui sopra? Che risposta hai ricevuto?
- A tua conoscenza, quando hai acquistato criptovalute utilizzando una transazione in valuta fiat?
- Hai completato la procedura KYC anche nella tua app di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 1mmary,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao 1mmary,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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