Il giocatore indiano stava riscontrando problemi con il suo account poiché il casinò gli richiedeva ripetutamente gli stessi documenti per il prelievo, nonostante li avesse già inviati più volte. Aveva vinto 4757 INR ed era frustrato dal rifiuto di elaborare la sua richiesta. Abbiamo chiesto chiarimenti sui documenti inviati e sul feedback del casinò, dopodiché il giocatore ha confermato di non poter prelevare né giocare e che le vincite provenivano dal casinò live senza un bonus attivo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore.
Desiplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di problemi con i documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.757 INR
Desiplay Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneQuesta società non mi permette di prelevare le vincite, è una piattaforma fraudolenta. Ho inviato loro i documenti più e più volte, ma continuano a darmi la stessa risposta: "Mi servono i documenti, ogni volta che li ricevo". Li ho inviati almeno 10 volte, ma non mi permettono di prelevare. Avevo guadagnato 4757 INR depositando 130 INR e vincendo. Cosa sarebbe successo se avessi perso? Ora che ho vinto e ho ottenuto 88 punti, mi chiedono i documenti, ma li ho già inviati tutti. Non mi permettono ancora di prelevare le vincite dal mio conto. Per favore, aiutatemi con questa truffa del casinò Desi Play. 🙏
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneGentile 8199003089123,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSignore, non supera i 5 MB, glielo invierò in foto un'altra volta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Signore, è possibile inviare una sola foto alla volta. Come posso inviarle tutte insieme?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneLe sto inviando i documenti al suo indirizzo email, signore. [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneLa prego di aiutarmi con la procedura di recesso, signore. L'azienda continua a richiedermi gli stessi documenti, nonostante li abbia già inviati più volte. La prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Jaiveer,
Siamo aperti, ma non è possibile completare la procedura di verifica. Il responsabile ha deciso di riscattare le tue scommesse e le tue vincite in conformità con la regola aziendale n. 83.4.
Secondo questa regola:
La società di scommesse si riserva inoltre il diritto di annullare il contratto di scommessa e tutte le condizioni prima o dopo l'inizio o la fine di qualsiasi partita. Si riserva altresì il diritto di rifiutare il pagamento di eventuali vincite o il rimborso di eventuali scommesse.
Quando si verifica questa situazione: se una persona possiede più di un conto di scommesse, si registra più volte e utilizza lo stesso nome completo.
- Se più di una persona effettua scommesse dallo stesso indirizzo IP o dallo stesso dispositivo.
- Se una persona registra un nuovo account utilizzando la rete di un'altra persona.
- Se le scommesse vengono piazzate da più individui o in un gruppo.
- Se la persona utilizza qualsiasi tipo di software per influenzare l'esito delle scommesse,
- Il conto scommesse viene utilizzato per altri scopi.
Tutte queste ragioni possono indurre l'azienda a prendere questa decisione, e tale decisione sarà definitiva.
Speriamo che ci capiate,
Grazie!
Signore, ho ricevuto questo messaggio dalla società e la società sta mentendo dicendo che ho creato troppi account, che ho troppi indirizzi IP, che gioco in gruppo, Signore, tutte queste accuse sono false, Signore, la società sta mentendo per tenersi la mia vincita, per favore aiutatemi 🙏 🙏 🙏 😭 😭 😭
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSignore, questa società vuole tenersi i soldi con false accuse, il che è assolutamente sbagliato. Signore, la prego di restituirmi il denaro che ho vinto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSignore
1. Non sono in grado di ritirarmi o giocare a nessun gioco
2. Ho giocato al casinò dal vivo, signore.
3. Without an active bonus bina bonus k win kiye hue pese the sir ye
Per favore, concedetemi il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 8199003089123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao 8199003089123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
