Il giocatore indonesiano aveva depositato 350 dollari su AthleteBanana ed era riuscito ad aumentare il suo saldo fino a 650 dollari, ma non era in grado di prelevare i fondi. L'operatore della chat lo aveva accusato di utilizzare più account, nonostante lui avesse dichiarato di averne uno solo e di essere disposto a dimostrarlo. L'account del giocatore non è stato bloccato, ma gli è stato impedito di prelevare fondi e di piazzare scommesse sportive. Dopo aver esaminato il caso e preso atto dell'indagine del casinò su un potenziale utilizzo di più account in relazione alle scommesse sportive, il reclamo è stato respinto per mancanza di elementi sufficienti a valutare equamente la questione. Il caso è stato chiuso senza una risoluzione a favore del giocatore.
Dexsport.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un'accusa relativa all'account.
Altro
Importo:: 650 $
Dexsport.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio nickname sul sito è AthleteBanana
Di recente mi sono registrato su questo sito e ho depositato 350 dollari. Dopo che il mio deposito è aumentato a 650 dollari, ho voluto prelevare i fondi, ma non ci sono riuscito. L'operatore della chat mi ha accusato di utilizzare più account, ma è una bugia. Ho un solo account e sono disposto a sottopormi a qualsiasi procedura di verifica, ma non mi ascoltano. Non consiglio questo bookmaker a nessuno.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Dexsport.io.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è stato bloccato a seguito delle accuse mosse contro di te? Quando è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te, nello specifico quelle relative al multiaccounting? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo fatto una scommessa su un evento sportivo. Ho caricato lo screenshot. Non ho vinto soldi usando i bonus.
Il mio conto non è bloccato, ma non posso prelevare fondi né piazzare scommesse sportive. Vorrei semplicemente riavere il mio deposito.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Vi preghiamo di comprendere che, se avete effettuato principalmente scommesse sportive e il vostro conto è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono numerose strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Non avendo sufficienti conoscenze in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato; semplicemente non siamo stati in grado di valutare correttamente la questione. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la invitiamo a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò; faremo del nostro meglio per assisterla.
