Dexsport.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ieri ho inviato due richieste di prelievo, ma sono ancora in sospeso e i fondi non sono stati prelevati.

Inoltre, ho provato a contattare l'assistenza in merito a questo problema, ma non sono riuscito ad accedere al pulsante della chat di supporto, quindi non posso mettermi in contatto con loro.

Sono nei guai fino al collo.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara aya.123,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff

Inteso.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 14 marzo, quindi se il prelievo non sarà stato elaborato entro il 28 marzo, vi contatterò nuovamente.

Inoltre, sul sito web di questo casinò è presente un pulsante per la chat di supporto, ma non riesco a premerlo.

Ho anche inviato una email di richiesta informazioni, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Cara aya.123,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti. Ho impostato il timer su 8 giorni, fino al 28 marzo.

Inoltre, ci sono novità riguardo ai tuoi prelievi?

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao aya.123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la sua risposta.

Da allora non c'è stato alcun cambiamento.

La cronologia dei prelievi risulta ancora "in corso" e non è stata completata.

Il ritiro è ancora in sospeso.

Inoltre, non riesco a contattare l'assistenza clienti cliccando su "chat di supporto".

Inoltre, ho inviato delle email ma non ho ricevuto risposta, il che mi sta causando problemi.

Apprezzerei qualsiasi aiuto possiate offrirmi.

Grazie.

Cara aya.123,

La ringrazio molto per il chiarimento. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff