Dexsport.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ieri ho inviato due richieste di prelievo, ma sono ancora in sospeso e i fondi non sono stati prelevati.

Inoltre, ho provato a contattare l'assistenza in merito a questo problema, ma non sono riuscito ad accedere al pulsante della chat di supporto, quindi non posso mettermi in contatto con loro.

Sono nei guai fino al collo.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara aya.123,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti

Cardiff

Inteso.

Ho inviato una richiesta di prelievo il 14 marzo, quindi se il prelievo non sarà stato elaborato entro il 28 marzo, vi contatterò nuovamente.

Inoltre, sul sito web di questo casinò è presente un pulsante per la chat di supporto, ma non riesco a premerlo.

Ho anche inviato una email di richiesta informazioni, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Cara aya.123,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti. Ho impostato il timer su 8 giorni, fino al 28 marzo.

Inoltre, ci sono novità riguardo ai tuoi prelievi?

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao aya.123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la sua risposta.

Da allora non c'è stato alcun cambiamento.

La cronologia dei prelievi risulta ancora "in corso" e non è stata completata.

Il ritiro è ancora in sospeso.

Inoltre, non riesco a contattare l'assistenza clienti cliccando su "chat di supporto".

Inoltre, ho inviato delle email ma non ho ricevuto risposta, il che mi sta causando problemi.

Apprezzerei qualsiasi aiuto possiate offrirmi.

Grazie.

Cara aya.123,

La ringrazio molto per il chiarimento. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Grazie per la sua risposta.

Risponderò alle seguenti domande.

Grazie.

Hai mai prelevato fondi con successo in passato?

→No. Questa è la mia prima richiesta di prelievo.

Hai completato la verifica KYC?

→No. Non sono riuscito a trovare la pagina di verifica KYC sul sito web del casinò. Ho inviato un'email ma non ho ricevuto risposta, quindi non posso contattare il casinò.

Hai accumulato vincite mentre era attivo un bonus?

→Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, aya.123.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho richiesto il pagamento delle mie vincite in USDT. Ho anche effettuato il deposito in USDT.

Ho inviato l'email allegata al casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Non riesco a contattare l'assistenza tramite chat e non so come contattare il casinò.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Grazie.

Cara aya.123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao aya.123,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara aya.123,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S