Dexsport.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao. Voglio raccontarti la mia esperienza con Dexsport. La storia è questa: una settimana fa mi sono iscritto, ho fatto il mio primo

Ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. All'inizio, tutto andava bene: il design, le condizioni di gioco e la comunicazione.

con il servizio di assistenza erano tutti di prim'ordine. Tuttavia, tutto è cambiato completamente dopo che ho richiesto il primo

ritiro. Ho aspettato diverse ore per l'approvazione (anche se le regole dell'ufficio stabiliscono che le conclusioni vengono tratte immediatamente). Dopo

In attesa, ho contattato l'assistenza clienti per approfondire la questione, ma dopo aver parlato con loro, ho ricevuto una risposta deludente.

Il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione delle regole di cui ti avevamo avvertito in precedenza. Tutte le vincite sono state annullate,

Il saldo è stato ripristinato all'importo del deposito, ma non posso prelevare il deposito. Il mio conto è stato completamente

bloccato senza possibilità di prelevare fondi e rivedere la decisione. Non capisco che tipo di avviso o

Violazione delle regole di cui stiamo parlando. Mi accusano di multicounting, dicono che presumibilmente possiedo diversi account.

Ripeto, mi sono registrato una settimana fa e non avevo mai sentito parlare di Dexsport prima e non avevo avuto alcun contatto con esso. Ho giocato personalmente, non ho condiviso i miei dati e il mio dispositivo con nessuno, ho anche effettuato depositi e solo io avevo accesso all'account. Posso

Presumo che il problema sia legato all'utilizzo di una VPN, forse perché qualcun altro ne stava usando una nel paese in cui mi trovavo.

connesso. Tuttavia, l'utilizzo di una VPN sul sito non è vietato, il servizio di supporto ha dato il permesso di utilizzarla. Ma

Ho utilizzato la VPN personalmente per scopi personali. Non ho mai creato altri account, non ho violato le regole e

Ho fatto tutto in conformità con loro. Credo di essere stato bloccato ingiustificatamente senza fornire alcuna prova.

Voglio sottolineare che tutte le mie richieste di supporto sono state bloccate ed eliminate - ho ricevuto lo stesso tipo di risposte, oppure senza di esse

. In risposta alla mia richiesta, la chat è stata immediatamente chiusa ed eliminata, bloccandone l'accesso. Ho anche scritto al

Ho parlato del mio problema con la community in chat e ho scritto agli amministratori tramite messaggi privati, ma i miei messaggi sono stati immediatamente cancellati.

E sono bloccato.

Vorrei inoltre richiamare la vostra attenzione sul fatto che sui siti di recensioni del casinò Desport ci sono numerose lamentele che

gli account dei giocatori sono bloccati, facendo riferimento al multiaccounting e alla violazione delle regole, cioè il casinò blocca i giocatori semplicemente facendo riferimento al

stesso tipo di violazione - multiaccounting, senza fornire alcuna motivazione per il blocco degli account di gioco. Esempi

di reclami da parte di altri giocatori sul sito web Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/69de39bc8f5d4490ac632a99 /

https://www.trustpilot.com/reviews/69e772c39fa48d1236c13e4 / https://www.trustpilot.com/reviews/69dd4fa78adda2ac4f2-

15205

Vi chiedo di aiutarmi a capire questa situazione e a restituire integralmente i fondi guadagnati onestamente. Non ho infranto alcuna regola e non

Non creo altri account. Non sono d'accordo con la decisione del servizio di assistenza Dexsport e con le accuse mosse contro di me.

A riprova della mia correttezza, sono pronto a fornire tutte le informazioni necessarie e a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica.

Il saldo del conto prima del blocco era di 7.461,87 dollari. L'importo totale di tutti i depositi è di 2.250 dollari.

Di seguito è riportato uno screenshot delle operazioni effettuate sul mio conto: depositi e prelievi. Ho allegato uno screenshot del mio saldo.

prima che l'account venisse bloccato e tutte le vincite annullate. Ho anche allegato gli screenshot della chat con il servizio di supporto, dove ero

ho ricevuto il permesso di usare una VPN, così come screenshot della corrispondenza con il servizio di supporto, che afferma che ho violato

Le regole e il mio account sono stati bloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro NickAce,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata?
• Potresti inoltre chiarire se hai utilizzato una VPN per accedere al sito e fornire eventuali comunicazioni aggiuntive da parte del casinò in merito all'autorizzazione all'utilizzo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Salve. Nessun membro della mia famiglia si è mai registrato. In questo casinò non è prevista alcuna procedura KYC, quindi non ho subito alcuna verifica. Inoltre, il casinò non mi ha chiesto informazioni aggiuntive né alcuna verifica. Ho utilizzato una VPN durante il gioco. L'utilizzo di una VPN è consentito sul sito e vi fornirò uno screenshot della chat di supporto in cui ne viene autorizzato l'uso.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, NickAce.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quale specifico avvertimento o violazione ti è stata comunicata dall'assistenza clienti?
• Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non ho utilizzato né ricevuto alcun bonus da Dexsport. Il mio saldo è stato ottenuto esclusivamente con i fondi che ho depositato.

Il servizio di assistenza ha affermato che il mio account è stato bloccato a causa di una violazione delle regole sul multiaccount. Ho provato a contattarli per ottenere almeno qualche chiarimento, ma l'assistenza non ha fornito alcuna prova e i miei ulteriori tentativi di capire la situazione sono stati semplicemente bloccati (inizialmente hanno risposto con la stessa cosa, poi hanno immediatamente cancellato la chat senza fornire alcuna risposta).

Vi fornirò degli screenshot della chat di supporto che ho.

Scrivono di avermi avvertito in precedenza, ma io mi sono registrato con loro per la prima volta dopo aver appreso le condizioni e le restrizioni nella chat. Nessuno mi aveva avvertito in anticipo nella chat.

Ho scoperto della commissione per il multiaccount solo dopo aver tentato di prelevare dei fondi.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, NickAce.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e la seguente clausola:

2.8. Norma relativa al divieto di utilizzo del servizio per gli utenti provenienti da Russia e Bielorussia; in caso di rilevamento, i loro account verranno chiusi immediatamente:

a) L'utilizzo del nostro servizio è severamente vietato agli utenti residenti nella Federazione Russa o nella Repubblica di Bielorussia.

b) Nel caso in cui venga rilevato l'utilizzo del nostro servizio da parte di utenti provenienti da Russia o Bielorussia, ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente i loro account senza preavviso.

c) La chiusura dell'account comporterà la cessazione di tutti i privilegi associati, compreso l'accesso al servizio, l'archiviazione dei dati e l'utilizzo delle funzionalità.

d) Decliniamo ogni responsabilità per eventuali perdite, danni o conseguenze derivanti dalla violazione della presente norma e dall'utilizzo del servizio da parte di utenti provenienti da Russia o Bielorussia.

e) Tutte le informazioni raccolte dagli utenti in Russia e Bielorussia saranno prontamente cancellate in conformità con la nostra politica sulla privacy.

Potrebbe confermare se era a conoscenza di questi termini prima di creare il suo account di casinò?

• Durante la procedura di registrazione o verifica, ti è mai stato comunicato che gli utenti provenienti dalla Bielorussia sono soggetti a restrizioni e che il tuo accesso potrebbe essere limitato o bloccato?
• Hai ricevuto qualche notifica in merito?
• Potresti fornirci anche qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Al momento della registrazione, ho scritto all'assistenza clienti per chiedere chiarimenti sulla possibilità di registrarmi e giocare su Dexsport dalla Bielorussia. L'assistenza clienti mi ha risposto in chat affermativamente (allegherò uno screenshot della corrispondenza con l'assistenza).

No. Nessuno mi ha informato che non è possibile registrarsi dalla Bielorussia. Al contrario, mi hanno confermato che è possibile. Persino dopo la chiusura dell'account, non hanno mai fatto riferimento al divieto di accesso al gioco dalla Bielorussia.

Non ho altri screenshot della chat con l'assistenza, ti invierò di nuovo tutto quello che ho. Voglio precisare che tutti i miei tentativi di chiarire qualcosa sono stati bloccati. La mia chat è stata bloccata e cancellata, ho provato a scrivere su Telegram, ma sono stato bloccato anche lì.

Caro NickAce

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua Resolverr dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro NickAce,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò Dexsport.io a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.