Dexsport.io Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro la piattaforma di scommesse in criptovalute Web3 Dexsport (operante tramite mainnet.dexsport.io) per la confisca e la trattenuta illegali del mio saldo legittimo, verificato dal sistema, pari a $39.174,90. Il mio nome utente registrato è [nascosto da Casino Guru] e il mio indirizzo email è [nascosto da Casino Guru].

Ho partecipato alla loro promozione di benvenuto del 130% sul primo deposito sulla Smart Chain di Bank of New Britain (BSC). Dopo aver completato tutti i requisiti di puntata richiesti, cosa ufficialmente confermata da una notifica di sistema verde con la scritta "Bonus in denaro completato - Hai scommesso con successo 650,32 USDT di bonus", la dashboard del mio profilo account ha registrato un importo totale di vincite pari a 39.174,90 dollari.

Tuttavia, gli operatori della piattaforma sono intervenuti manualmente nel protocollo di regolamento, azzerando il mio saldo attivo a $18,00 e inviando un pagamento parziale automatico non autorizzato di soli $500 circa. Gli operatori hanno tentato di giustificare retroattivamente questo comportamento inventando regole di pagamento non scritte via e-mail, affermando che solo l'importo del bonus iniziale poteva essere trasferito. Questa affermazione è categoricamente smentita dai loro stessi Termini e Condizioni, legalmente vincolanti (Sezione 10.3 - Altre Regole), che stabiliscono che qualsiasi vincita ottenuta utilizzando fondi bonus può essere prelevata dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, senza alcuna clausola che consenta la cancellazione o la limitazione arbitraria dei fondi elaborati dal sistema.

A causa di questa grave manipolazione contrattuale e di questo comportamento fraudolento di tipo "exit-scam", ho già presentato una denuncia formale per frode informatica all'Internet Crime Complaint Center (IC3) dell'FBI con ID di presentazione: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 e ho segnalato la piattaforma al suo ente di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Authority) e all'ente di verifica della sicurezza Web3 CertiK.

Le prove crittografiche on-chain sulla Smart Chain (BSC) della Banca Nazionale Svizzera (BNB) includono:

Hash del deposito/interazione: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash del pagamento parziale: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Chiedo con urgenza l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa pratica fraudolenta e aiutarmi a recuperare i fondi che mi sono stati trattenuti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare se ha richiesto personalmente il prelievo delle sue vincite dopo aver scommesso con successo il bonus, oppure se il prelievo è stato elaborato manualmente dal casinò?

Ho esaminato i Termini e le Condizioni dei Bonus di Benvenuto e ho riscontrato due punti contraddittori:

Importo massimo delle vincite: 4.000 USD sul primo deposito , 3.000 USD sul secondo deposito e 3.000 USD sul terzo deposito.

In caso di scommesse andate a buon fine, il saldo bonus viene trasferito al saldo reale e l'importo non può superare l'importo del bonus accumulato.

• Le tue vincite sono state limitate a 4.000 USD o a 650 USD, considerando che hai ricevuto un prelievo di 500 USD, che non corrisponde a nessuno di questi importi ma solo al tuo deposito?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o modifiche manuali al tuo saldo quando hai superato la soglia massima di vincita mentre stavi ancora giocando con il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika