Dexsport.io Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro la piattaforma di scommesse in criptovalute Web3 Dexsport (operante tramite mainnet.dexsport.io) per la confisca e la trattenuta illegali del mio saldo legittimo, verificato dal sistema, pari a $39.174,90. Il mio nome utente registrato è [nascosto da Casino Guru] e il mio indirizzo email è [nascosto da Casino Guru].

Ho partecipato alla loro promozione di benvenuto del 130% sul primo deposito sulla Smart Chain di Bank of New Britain (BSC). Dopo aver completato tutti i requisiti di puntata richiesti, cosa ufficialmente confermata da una notifica di sistema verde con la scritta "Bonus in denaro completato - Hai scommesso con successo 650,32 USDT di bonus", la dashboard del mio profilo account ha registrato un importo totale di vincite pari a 39.174,90 dollari.

Tuttavia, gli operatori della piattaforma sono intervenuti manualmente nel protocollo di regolamento, azzerando il mio saldo attivo a $18,00 e inviando un pagamento parziale automatico non autorizzato di soli $500 circa. Gli operatori hanno tentato di giustificare retroattivamente questo comportamento inventando regole di pagamento non scritte via e-mail, affermando che solo l'importo del bonus iniziale poteva essere trasferito. Questa affermazione è categoricamente smentita dai loro stessi Termini e Condizioni, legalmente vincolanti (Sezione 10.3 - Altre Regole), che stabiliscono che qualsiasi vincita ottenuta utilizzando fondi bonus può essere prelevata dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, senza alcuna clausola che consenta la cancellazione o la limitazione arbitraria dei fondi elaborati dal sistema.

A causa di questa grave manipolazione contrattuale e di questo comportamento fraudolento di tipo "exit-scam", ho già presentato una denuncia formale per frode informatica all'Internet Crime Complaint Center (IC3) dell'FBI con ID di presentazione: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4 e ho segnalato la piattaforma al suo ente di rilascio delle licenze (Anjouan Gaming Authority) e all'ente di verifica della sicurezza Web3 CertiK.

Le prove crittografiche on-chain sulla Smart Chain (BSC) della Banca Nazionale Svizzera (BNB) includono:

Hash del deposito/interazione: (omesso da Casino Guru)

Hash del pagamento parziale: (omesso da Casino Guru)

Chiedo con urgenza l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa pratica fraudolenta e aiutarmi a recuperare i fondi che mi sono stati trattenuti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare se ha richiesto personalmente il prelievo delle sue vincite dopo aver scommesso con successo il bonus, oppure se il prelievo è stato elaborato manualmente dal casinò?

Ho esaminato i Termini e le Condizioni dei Bonus di Benvenuto e ho riscontrato i seguenti punti:

Importo massimo delle vincite: 4.000 USD sul primo deposito , 3.000 USD sul secondo deposito e 3.000 USD sul terzo deposito.

In caso di scommesse andate a buon fine, il saldo bonus viene trasferito al saldo reale e l'importo non può superare l'importo del bonus accumulato.

• Le tue vincite sono state limitate a 4.000 USD o a 650 USD, considerando che hai ricevuto un prelievo di 500 USD, che non corrisponde a nessuno di questi importi ma solo al tuo deposito?
• Hai ricevuto notifiche pop-up o modifiche manuali al tuo saldo quando hai superato la soglia massima di vincita mentre stavi ancora giocando con il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Përggigja për Veronikën

Ciao Veronika,

La ringrazio molto per aver accettato il mio reclamo e per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande per chiarire la situazione:

Riguardo alla richiesta di prelievo: NON ho richiesto personalmente tale prelievo. Gli operatori del casinò sono intervenuti manualmente sul mio conto. Hanno automaticamente forzato un pagamento parziale di $491,28 (come si può vedere nello screenshot della cronologia delle transazioni) e hanno prima azzerato il resto del mio saldo attivo riducendolo a $18,00, per poi lasciare circa $590 sul mio saldo. Non ho avviato io questa transazione; è stata imposta sul mio conto dal loro team.

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Per quanto riguarda l'importo massimo (4.000 $ contro 650 $ contro 500 $): le mie vincite sono state completamente limitate al di fuori di entrambe le regole. Come hai notato, il prelievo forzato che mi hanno inviato era di circa 500 $, che corrisponde esattamente all'importo del mio deposito iniziale, non ai termini del bonus. Nelle loro email successive, hanno affermato che il mio limite massimo avrebbe dovuto essere di 650 $ (l'importo del bonus maturato), ma non hanno nemmeno pagato quello. Hanno completamente azzerato il mio saldo verificato di 39.174,90 $ sulla base di un calcolo manuale personalizzato non scritto.

Per quanto riguarda i pop-up o le modifiche durante il gioco: mentre stavo giocando, il sistema non ha mai mostrato restrizioni o limiti. Anzi, subito dopo aver completato il volume di gioco, ho ricevuto un pop-up verde di conferma con la scritta: "Bonus in denaro completato - Hai scommesso con successo 650,32 USDT di bonus". Il mio saldo è stato completamente trasferito al mio saldo reale, che in quel momento ammontava a oltre $13.167,08, e il sistema mi ha permesso di continuare a giocare con fondi reali, dove il mio saldo ha raggiunto infine $39.174,90. La detrazione manuale e l'azzeramento dei miei fondi sono avvenuti molto tempo dopo, ben dopo che il sistema aveva ufficialmente completato le scommesse.

Ho fornito tutte le schermate passo passo che mostrano il pop-up di completamento verde, la cronologia delle mie giocate alle slot machine e il registro delle transazioni per dimostrare questo intervento forzato.

Distinti saluti,

Grazie per la risposta dettagliata e per le informazioni aggiuntive. Ho riletto i Termini del Bonus e ho notato che il bonus sul primo deposito è del 130% fino a 4.000 USD + 100 FS su Pragmatic Play – Gates of Olympus. Questo spiegherebbe l'importo massimo di vincita menzionato nei Termini. Sarebbe possibile prelevare l'importo massimo di 4.000 USD se questo fosse l'importo ricevuto come bonus. Capisco che questo possa sembrare confusionario e non rappresenti una buona esperienza utente, ma è in linea con i termini menzionati.

Potresti per favore fornirmi la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in cui ammettono che l'importo di 650 USD avrebbe dovuto esserti pagato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Inoltre, potreste gentilmente confermare:

• Quale metodo di pagamento è stato utilizzato dal casinò per elaborare il pagamento?
• Hai ricevuto i fondi in criptovaluta o in valuta fiat?
• Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul perché l'importo elaborato fosse di circa 500 USD anziché quello indicato nei Termini e Condizioni?

Ciao Veronika,

Grazie per la tua risposta e per aver esaminato attentamente questi dettagli. Ho appena inviato l'intera catena di comunicazioni e-mail con l'assistenza del casinò al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ), che include l'e-mail in cui dichiarano esplicitamente che il limite dovrebbe essere di 650 dollari.

Per rispondere alle vostre ulteriori domande:

Metodo di pagamento utilizzato: Il casinò ha elaborato il pagamento direttamente tramite blockchain come transazione Web3 sulla Smart Chain (BSC) della Banca Nazionale Svizzera (BNB).

Valuta ricevuta: I fondi sono stati ricevuti in criptovaluta (USDT / token BSC), interagendo direttamente con il mio portafoglio di criptovalute non custodial.

La spiegazione del casinò per l'importo di 500 dollari: il casinò non ha fornito alcuna spiegazione matematica plausibile sul perché la transazione automatizzata fosse di circa 500 dollari anziché dei 650 dollari dichiarati nella loro e-mail.

Hanno semplicemente forzato un intervento manuale sull'esito dello smart contract, hanno restituito un importo che corrispondeva approssimativamente al mio deposito iniziale (circa 500 dollari) e hanno azzerato arbitrariamente l'intero saldo verificato dal sistema di 39.174,90 dollari.

Come hai giustamente sottolineato, i loro termini sono estremamente confusi, ma anche con la loro interpretazione forzata di 650 dollari, hanno violato gravemente il contratto pagandomi meno del dovuto e modificando manualmente il mio conto.

Grazie per aver segnalato la questione ai superiori.

Distinti saluti,

Xhemë

Caro xemaxema1980

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao xemaxema1980,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile xemaxema1980,

Mi dispiace informarla che, non avendo ricevuto ulteriore collaborazione dal casinò che ci consentisse di verificare adeguatamente le sue affermazioni o di far progredire il caso, non siamo in grado di proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Abbiamo inoltre adeguato il valore contestato del reclamo a 4.000 dollari, corrispondente alla vincita massima pubblicizzata per la promozione. Si prega di notare che tale adeguamento non conferma in modo definitivo che l'intero importo sia stato effettivamente corrisposto . Piuttosto, riflette il valore più ragionevole supportato dalle informazioni promozionali disponibili, poiché il casinò non ha fornito i dati relativi all'account e ai bonus necessari per stabilire l'importo esatto a cui avevi diritto.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di rilascio delle licenze di gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il sistema di verifica presente nel piè di pagina del sito web del casinò. L'autorità dispone di ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo, visita https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Il casinò può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento, qualora decidesse di collaborare ulteriormente.

Cordiali saluti,

Martin

Gentile xemaxema1980,

Posso confermare che abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dexsport.io Casino.

Abbiamo ricevuto dei chiarimenti dal casinò in merito a questa questione, che ora valuteremo. Aggiornerò presto la discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il chiarimento.

Riteniamo di aver ora compreso come sia stato applicato il bonus in questo caso. Tuttavia, un limite massimo di prelievo pari all'importo del bonus ricevuto appare estremamente svantaggioso, soprattutto considerando che la promozione pubblicizza anche vincite massime fino a 4.000 dollari.

Potreste spiegarmi la logica alla base di questa struttura bonus? Il limite di prelievo del bonus pari a 1× è imposto dal vostro fornitore di piattaforma, da requisiti di licenza o normativi, oppure si tratta di una decisione commerciale presa da Dexsport? Capisco che potrebbero essere informazioni sensibili, quindi, qualora foste in grado di condividerle, vi prego di inviarle al mio indirizzo email. [email protected]

Tuttavia, il principale potenziale problema risiede nel fatto che i termini e le condizioni sono presentati in modo alquanto confuso. Un giocatore potrebbe ragionevolmente interpretare la cifra di 4.000 dollari come l'importo massimo prelevabile, senza rendersi conto che una regola separata limita di fatto il prelievo all'importo del bonus ricevuto. Allo stesso tempo, comprendiamo che i fondi bonus vengono offerti dal casinò secondo i propri termini e condizioni; pertanto, discuteremo internamente la questione nei prossimi giorni.

Caro Martin,

Grazie per il suo messaggio. Le abbiamo inviato la nostra risposta al suo indirizzo email con i chiarimenti richiesti.

Distinti saluti,

Team Dexsport

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il tuo messaggio, ho risposto alla tua email.

Gentile xemaxema1980,

Vorrei chiarire cosa è attualmente oggetto di valutazione. Il casinò ha fornito ulteriori chiarimenti in merito alle regole utilizzate e alla sequenza con cui sono state applicate.

Ho quindi richiesto l'account e i registri di gioco pertinenti per stabilire la sequenza esatta. Al momento non è richiesta alcuna azione da parte vostra; aggiornerò la discussione non appena avrò esaminato le prove.

Gentile xemaxema1980,

Grazie per la pazienza. Ho esaminato la cronologia delle giocate fornita dal casinò.

Dai registri risulta che, una volta completati i requisiti di scommessa, il saldo bonus di circa 13.023 $ è stato immediatamente azzerato e 650,32 $ sono stati trasferiti sul tuo saldo reale. Hai quindi continuato a giocare con questo saldo reale e, con le giocate successive, lo hai ridotto a circa 491,85 $ prima che il prelievo venisse registrato. Le prove, pertanto, confermano la cronologia fornita dal casinò. L'importo maggiore è rimasto nel saldo bonus e non è stato convertito in fondi reali prelevabili prima di essere rettificato.

Abbiamo inoltre valutato attentamente la struttura stessa del bonus. Riconosciamo che limitare il prelievo massimo all'importo del bonus richiesto è estremamente svantaggioso per i giocatori. Inoltre, la presentazione della promozione, in particolare il riferimento a una conversione massima di 4.000 $, può a prima vista creare l'impressione che un giocatore possa convertire un importo considerevolmente superiore al bonus ricevuto. In realtà, tuttavia, le successive regole applicabili confermano che la conversione massima era di soli 650,32 $, indipendentemente dall'ammontare del saldo bonus.

Non consideriamo questo un sistema di bonus attraente o vantaggioso per i giocatori e comprendiamo perché alcuni giocatori possano sentirsi tratti in inganno. Tuttavia, dopo aver esaminato sia i termini che la loro effettiva applicazione al tuo account, riteniamo di non essere purtroppo in grado di richiedere al casinò un pagamento aggiuntivo. I registri confermano che il casinò ha applicato il limite massimo indicato immediatamente dopo la conversione e ha accreditato l'intero importo consentito dal suo regolamento. Non ti ha permesso di continuare a giocare con il saldo più alto come fondi reali e poi confiscare retroattivamente le tue successive vincite in denaro reale.

Per questi motivi, nonostante le nostre riserve in merito alla struttura e alla presentazione della promozione, non ho altra scelta che respingere il reclamo.

Grazie per la comprensione.