Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha affermato che il casinò ha confiscato le sue vincite di 30.000 dollari senza il suo consenso e ha ignorato le sue ripetute richieste di prelievo e le sue comunicazioni. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta o collaborazione. È emerso che il casinò operava senza una licenza verificabile o un sistema di risoluzione delle controversie riconosciuto, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di partecipazione del casinò.
DinkyDiDolla Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 4.242
Importo:: A$30.000
DinkyDiDolla Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneHo depositato 150 dollari australiani e ho giocato per 6-8 ore, alla fine avevo vinto 30.000 dollari. Ho provato a prelevare i miei soldi, ma dopo un'ora la procedura di prelievo è stata rifiutata e le mie vincite sono state annullate, con la motivazione che il gioco aveva pagato troppo e che, secondo la legge sul gioco d'azzardo, avevano il diritto di confiscare le mie vincite di 30.000 dollari. Ho contestato la decisione e ho contattato il loro responsabile su Telegram, ho provato anche a chiamare ma non ha funzionato. Il responsabile mi ha risposto dicendo che aveva bisogno di tre giorni lavorativi per inoltrare la mia richiesta e la mia contestazione relativa al prelievo illegale delle mie vincite alla sede centrale dell'azienda. Sono passati tre giorni e ho inviato numerosi messaggi tramite il sito e il numero Telegram che mi è stato fornito, ma mi stanno ignorando completamente, non ho ricevuto una sola risposta e non hanno nemmeno letto i miei messaggi. A un certo punto hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi che avevo depositato inizialmente, ma non l'hanno fatto.
Ho screenshot completi della mia vincita al gioco, della procedura di prelievo e del rifiuto, nonché trascrizioni complete delle mie conversazioni sul sito e su Telegram. Sono profondamente incazzato con questo sito truffaldino. Accetto volentieri suggerimenti su come posso recuperare le mie vincite di 30.000 dollari da questi imbroglioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Pissedoffdaddy,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneMi hanno confiscato le vincite di 30.000 dollari! Ho caricato gli screenshot dei messaggi sul sito, tranne un paio perché non avevo più spazio per pubblicare le conversazioni su Telegram con il loro responsabile che da 3 giorni non risponde più. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Pissedoffdaddy,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneNelle ultime due settimane li ho contattati quasi ogni due giorni per chiedere aggiornamenti sul mio problema. Si sono presi le mie vincite di 30.000 dollari. E le hanno confiscate illegalmente senza il mio consenso. E senza alcun rimborso, nemmeno per le mie spese iniziali sul sito di 100 e 50 dollari. Li ho contattati tramite Telegram e sul portale del sito per la chat e l'assistenza. Mi hanno preso in giro fingendo di non sapere quale fosse il mio problema. E hanno cercato di farmi ricominciare tutto da capo. E la risposta è sempre la stessa, insipida, molto ignorante, maleducata, e penso che stiano cercando di farmi arrabbiare di proposito. Quindi mi arrendo, ma mi rifiuto di arrendermi. Perché ho vinto 30.000 dollari australiani. E si sono inventati una scusa assurda. La scusa sulla percentuale di ritorno al giocatore del gioco è stata gonfiata. E questa è stata la loro scusa per cancellare tutte le mie vincite. E non mi hanno restituito nemmeno un centesimo, nemmeno il mio contributo iniziale, nonostante avessero promesso di farlo quando ho presentato il mio reclamo iniziale. Ho caricato degli screenshot della conversazione, o di parte di essa, perché posso caricarne solo un certo numero alla volta su questa pagina. Ma ho bisogno di aiuto per recuperare i miei soldi. Anche se si trattasse solo del mio contributo iniziale al sito, idealmente vorrei che mi venissero restituite le mie vincite. Se poteste farlo, ve ne sarei eternamente grato. È difficile trovare qualcuno che si occupi di noi, i bravi australiani che lavorano sodo. Che vengono derubati da questi truffatori. Ignorano gli australiani che pensano di avere il diritto di fare questo, per favore aiutateci. Quindi, per rispondere alla tua domanda, finora non c'è stato assolutamente alcun progresso. È persino difficile ottenere una risposta da loro a questo punto.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Pissedoffdaddy, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSì, hanno i miei numeri di conto e di prelievo, no, non ho giocato con alcun bonus, ho giocato alle slot, non alle scommesse sportive, e finora mi hanno detto di aspettare una risposta dalla loro sede centrale, questo è tutto quello che ho sentito.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro papà arrabbiato,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barborka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Pissedoffdaddy,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie, ho avuto più fortuna contattandoli tramite Telegram usando il nome che hanno indicato come loro responsabile nella sezione "Chi siamo" del loro sito e tramite la loro pagina di chat di assistenza online. Spero davvero che possiate aiutarmi, mi hanno fregato alla grande e ci sono rimasto malissimo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSì, chiedi loro di pagarmi i miei fottuti soldi, quei truffatori bugiardi e schifosi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro papà arrabbiato,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Purtroppo, nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o collaborazione da parte loro. Senza la partecipazione del casinò, la nostra capacità di approfondire le indagini o di mediare in questo caso è estremamente limitata.
Inoltre, in base alla nostra analisi, il casinò sembra operare senza una licenza valida e verificabile e non fa riferimento ad alcun servizio riconosciuto di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò significa che non esiste un'autorità di regolamentazione ufficiale a cui possiamo inoltrare il caso per vostro conto.
Per questi motivi, contrassegneremo ora questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendiamo che questo non sia un esito soddisfacente, soprattutto considerate le circostanze da lei descritte. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che può servire ad avvertire altri giocatori e potenzialmente incoraggiare il casinò a modificare le proprie pratiche in futuro.
Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, il reclamo potrebbe essere riaperto e riceverete una notifica via e-mail.
Per evitare situazioni simili, consigliamo vivamente di scegliere in futuro casinò con licenze verificate, una buona reputazione e feedback positivi da parte dei giocatori.
Ci dispiace di non essere stati in grado di fornire maggiore assistenza in questo caso.
Distinti saluti,
Barbara
Guru del Casinò
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