Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che due prelievi erano stati elaborati con successo, ma un terzo prelievo di 100.000 fiorini ungheresi era ancora in sospeso. Dopo il periodo di 14 giorni raccomandato, il problema è stato confermato come risolto quando il giocatore ha contrassegnato il reclamo come tale, indicando soddisfazione per l'assistenza fornita.
DivaSpin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Al momento ho tre richieste di prelievo in sospeso su Divaspin Casino:
– 200.000 fiorini il 24 settembre 2025 (00:52)
– 200.000 fiorini il 24 settembre 2025 (13:56)
– 100.000 fiorini il 30 settembre 2025 (18:13)
L'importo totale in sospeso è di 500.000 HUF (~1.280 EUR).
Secondo i Termini del casinò (sezione 6.15), i prelievi devono essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Questa scadenza è già scaduta per tutte e tre le mie richieste.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat ed e-mail, ma ho ricevuto solo risposte generiche che chiedevano pazienza, senza alcuna spiegazione chiara o conferma della recensione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao PeterG88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Cara Dominika,
Vorrei fornirti un aggiornamento sul mio reclamo. Oggi ho ricevuto due dei miei prelievi in sospeso da 200.000 fiorini ungheresi ciascuno (richiesti il 24 settembre). Questi pagamenti sono stati elaborati con successo e accreditati sul mio conto bancario.
Tuttavia, la mia terza richiesta di prelievo di 100.000 fiorini ungheresi del 30 settembre è ancora in sospeso e non è stata ancora confermata o completata. Vi chiedo gentilmente di continuare ad assistermi nella risoluzione di questo ultimo prelievo.
Spero davvero che, una volta trascorso il periodo di 14 giorni, anche questo prelievo venga completato.
Grazie per il vostro supporto e la vostra attenzione.
Saluti,
Pietro
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3 mesi fa
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Ciao PeterG88,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Cara Dominika!
L'8 ottobre ho ricevuto con successo due dei miei prelievi in sospeso da 200.000 fiorini ciascuno (richiesti il 24 settembre). Sono stati elaborati e accreditati sul mio conto bancario senza ulteriori problemi.
Tuttavia, il mio terzo prelievo di 100.000 fiorini ungheresi del 30 settembre è ancora in attesa di verifica. Non ho ancora ricevuto il pagamento e il casinò non mi ha ancora fornito alcuna conferma.
Pietro
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3 mesi fa
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Cara Dominika!
Vorrei aggiornare ancora una volta il mio caso. Ho ricevuto con successo l'ultimo prelievo in sospeso di 100.000 fiorini ungheresi (richiesto il 30 settembre).
Ciò significa che tutti i miei prelievi sono stati completamente elaborati e pagati. Grazie mille per l'assistenza e il supporto durante questa procedura.
Distinti saluti,
Pietro
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PeterG88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao PeterG88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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