Il giocatore lettone ha segnalato che il casinò aveva bloccato il suo prelievo di 335 EUR per oltre 60 giorni, nonostante avesse completato la procedura di verifica. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha richiesto ulteriori dettagli per elaborare il prelievo. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il problema è stato quindi considerato risolto e il reclamo è stato ufficialmente chiuso dal Team Reclami.
DivaSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 335 €
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao! Il casinò ha bloccato il mio prelievo di 335 euro già da più di 60 giorni, non è sicuro giocare qui. Ho eseguito la procedura di verifica e ancora non prelevo denaro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò? Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? No
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Sì
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? No
-Ok, ti invierò un'email con la chat
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Pubblico
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4 mesi fa
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Già annullato 2 volte in più di 70 giorni
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Gvaido30,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di DivaSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Gvaido30 ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
Confermiamo di aver ricevuto i tuoi dati di pagamento e di averli inoltrati al nostro ufficio competente. Pertanto, riteniamo che dovresti ricevere un aggiornamento in merito alla tua richiesta il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team DivaSpin.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Caro Gvaido30 ,
Ti saremmo grati se potessi fornirci l'indirizzo corretto della criptovaluta, poiché stiamo riscontrando un errore durante la verifica del portafoglio. (Screenshot dell'errore allegato).
Nello specifico, richiediamo un indirizzo di portafoglio di criptovaluta valido tra le seguenti opzioni: BTC, LTC, DOGE, ETH o USDC (ERC20).
Attenderemo con pazienza i dettagli richiesti. Grazie.
Cordiali saluti,
Il team DivaSpin.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Gvaido30 ,
Vorremmo informarti che purtroppo riscontriamo ancora lo stesso errore durante la verifica dei dettagli Crypto.
Pertanto, ti chiediamo gentilmente di condividere lo screenshot dei dettagli completi del tuo account Skrill, così potremo procedere con la tua richiesta e condividerla e aggiornarla il prima possibile.
Aspettiamo pazientemente i vostri aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team DivaSpin.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gvaido30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao Gvaido30,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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