Il giocatore greco aveva effettuato richieste di prelievo il 23 e il 24 giugno, ma non aveva ricevuto alcun pagamento e il suo conto era stato chiuso senza preavviso o spiegazione. L'assistenza gli aveva assicurato che sarebbe stato pagato, ma non aveva ancora stabilito una tempistica per la vincita prevista di 1000 euro. Il giocatore ha chiarito di non aver mai effettuato un prelievo con esito positivo, poiché le sue vincite erano state accumulate tramite giri gratuiti e non aveva violato alcuna regola. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la comunicazione con il casinò, che ha fornito una motivazione relativa alla chiusura del conto.
DivaSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato richieste di prelievo dal 23/6 e dal 24/6 e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Il mio conto è stato chiuso senza preavviso, senza inviare un'e-mail o fornire una motivazione specifica. Quando ho chiesto informazioni, la risposta è stata: "Decisione dell'amministratore". Tuttavia, ogni giorno che visito l'assistenza ricevo rassicurazioni sul fatto che verrò pagato normalmente, ma i giorni passano senza che io riceva alcun pagamento e senza una scadenza. Mi sono chiesto se il mio conto necessitasse di verifica e la risposta che ricevo è che, se necessario, vi informeremo. Quindi, ho un conto chiuso senza preavviso, senza fornire alcuna motivazione e 1000 euro che mi aspetto di ricevere dal 23/6 e dal 24/6. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il casinò ha fornito qualche motivazione per la chiusura dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho mai effettuato prelievi da questo sito. Il denaro è stato prelevato scommettendo giri gratuiti. Ho effettuato un deposito e ho vinto alcuni giri gratuiti, poi ho scommesso l'intero importo senza violare alcuna regola. Il motivo che mi è stato indicato era la chiusura del casinò. Vi invio l'ultima comunicazione che ho avuto con l'assistenza via email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Petros669,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Petros669,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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