Il giocatore dell'Assia ha richiesto la cancellazione del suo account del casinò, ma ha riscontrato un'indisponibilità del supporto e i ticket aperti sono rimasti inevasi. Ha inoltre chiesto la disattivazione della pubblicità. Il team addetto ai reclami ha esaminato il caso, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
DivaSpin Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Vorrei sporgere reclamo.
L'assistenza ignora abilmente le mie richieste di cancellazione dell'account. I ticket vengono aperti ma non elaborati.
Chiedo che il mio account venga eliminato e che la pubblicità venga disattivata.
LG
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Kokolade822,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kokolade822,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho già scritto via email, ho letto le tue email...
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Quando rispondi a un reclamo via email, è sempre utile avvisarmi anche qui, in questa discussione. Non sempre riesco a controllare tutte le email immediatamente e, se non ricevo risposta a un reclamo entro 7 giorni, il timer scadrà e ti verrà chiesto di rispondere. Rispondendo in questa discussione, il timer verrà impostato su di me e potrò esaminare il tuo caso più rapidamente rispetto a dover esaminare più email.
Ho esaminato il messaggio che mi hai inviato. Purtroppo, non include nessuno dei messaggi che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione. Ti preghiamo di inoltrare le tue richieste di chiusura del conto, insieme a eventuali risposte del casinò, a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kokolade822,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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