Dodobet Casino - Le vincite dei giocatori vengono parzialmente confiscate.

Ho effettuato un deposito di 5.000 TRY sulla piattaforma Dodobet (dodobet331.com) e ho attivato un bonus sul deposito del 30% (1.500 TRY di bonus). Al momento del deposito e dell'attivazione del bonus, ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus visualizzati sulla pagina della promozione. All'epoca, l'UNICO limite massimo di vincita indicato era "Limite massimo di vincita: 300.000 TL". Non c'era alcun accenno a un limite "66 volte l'importo del bonus" in nessuna parte dei termini e condizioni. Ho degli screenshot datati che lo dimostrano (allegati).

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo le regole e ho generato una vincita totale di 246.000 TRY, ben al di sotto del limite di 300.000 TL che mi era stato mostrato quando ho accettato il bonus.

Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, il casinò mi ha pagato solo 99.000 TRY e si è rifiutato di versarmi i restanti 147.000 TRY. La loro giustificazione era una regola del tipo "prelievo massimo = 66 volte l'importo del bonus" (1.500 x 66 = 99.000 TRY), una regola che NON era presente nella pagina della promozione al momento del deposito e dell'attivazione del bonus. Questo limite "66x" è apparso sulla pagina dei termini del bonus SOLO DOPO che ho contattato l'assistenza clienti in merito al mio prelievo, sostituendo il limite di 300.000 TRY precedentemente indicato.

Ho degli screenshot che mostrano:

1. La pagina dei termini del bonus PRIMA della mia richiesta di prelievo, mostrava solo "Limite massimo di vincita: 300.000 TL" (senza la regola 66x).

2. La pagina dei termini del bonus DOPO la mia richiesta di prelievo, ora mostra un limite di 66x e cifre diverse.

Credo che questo sia un chiaro caso in cui il casinò ha modificato retroattivamente i termini del bonus dopo una vincita, per evitare di corrispondere l'intero importo dovuto in base ai termini effettivamente in vigore al momento dell'accettazione del bonus. Anche se si fosse trattato di un errore interno da parte loro (ad esempio, una descrizione del bonus obsoleta o gestita in modo errato), il casinò non ha mai riconosciuto questa discrepanza. Ogni volta che ho segnalato il problema al loro servizio clienti, si sono limitati a ripetere affermazioni generiche del tipo "tutto è stato fatto secondo i termini", senza affrontare il fatto che i termini fossero stati modificati dopo la mia vincita e senza fornire alcuna prova che la regola del 66x fosse in vigore al momento dell'attivazione del bonus.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere:

1. Pagamento dei restanti 147.000 TRY che mi sono dovuti in base ai termini visualizzati al momento del mio deposito, oppure

2. Una prova documentata e datata del casinò che la regola del "bonus 66x" fosse effettivamente in vigore alla data in cui ho attivato il bonus, cosa che non credo esista, dato che i miei screenshot dimostrano il contrario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti fornirci gli orari precisi degli screenshot che mostrano i termini del bonus prima e dopo la tua richiesta di prelievo?
• Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila