Il giocatore dell'Ontario ha richiesto l'autoesclusione dal Dracula Casino a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il casinò ha ignorato la sua richiesta e lo ha convinto a continuare a giocare. Dopo aver effettuato ulteriori depositi per un totale di 10.929 dollari canadesi senza ricevere alcuna risposta dalla direzione, chiede un rimborso e presenta un reclamo formale contro il casinò per la mancata osservanza della sua richiesta di autoesclusione.
Dracula Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 0m 13s
Dracula Casino
Indice di sicurezza 5.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Io, [nome nascosto da Casino Guru], residente in Ontario, Canada, ho aperto un conto presso Dracula Casino il 29 maggio 2026 e ho richiesto l'autoesclusione il 31 maggio 2026 dal sito di gioco Dracula Casino, di proprietà e gestito da Softon LTD, numero di registrazione: HE 463977, indirizzo legale: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nicosia, Cipro. Dracula Casino è autorizzato e regolamentato dal Governo dell'Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore, e opera con la licenza n. ALSI-202409012-FI1.
Purtroppo il Dracula Casino e la sua dirigenza considerano uno scherzo la richiesta di autoesclusione di un giocatore e l'hanno ignorata. Anzi, mi hanno convinto a continuare a giocare tramite il loro responsabile VIP. Nell'email allegata era chiaramente specificato che volevo autoescludermi a vita a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il Dracula Casino ha ignorato la mia richiesta e, anzi, il responsabile VIP mi ha chiesto di continuare a giocare. Ho effettuato depositi aggiuntivi per un importo di 10.929 CAD (foglio Excel allegato con i dettagli delle transazioni) tra il 13 giugno 2026 e il 2 luglio 2026, dopo aver ricevuto la richiesta di autoesclusione via email il 31 maggio 2026, e il primo deposito dopo l'autoesclusione è stato effettuato il 13 giugno 2026.
Ho contattato la direzione e l'ufficio reclami del casinò Dracula il 2 luglio 2026, chiedendo nuovamente la mia autoesclusione. Tuttavia, nonostante le numerose email inviate fino al 15 luglio 2026 alle 22:29 GST, il mio account non è stato chiuso fino al 16 luglio 2026 e non ho ricevuto risposta a nessuna email, nonostante sia stato generato automaticamente un ticket di supporto con ID 640122. (In allegato le email inviate dal 2 al 26 luglio 2026).
Vorrei presentare un reclamo formale contro Dracula Casino e la sua società proprietaria, Softon Ltd, per la mancata osservanza della mia richiesta di autoesclusione e per il mancato rimborso dei depositi pari a 10.929 CAD, che ho iniziato a effettuare anche dopo 13 giorni dalla richiesta di autoesclusione. La mia autoesclusione è stata finalmente elaborata il 16 luglio 2026, ma sono ancora in attesa del rimborso di 10.929 CAD e chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore, dato che non ho ricevuto alcuna risposta da Dracula Casino in merito. Inoltre, chiedo vivamente che la valutazione di Dracula Casino venga declassata e che venga indagata la cultura del VIP Manager, che si configura come una trappola.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
[numero di telefono nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che le tue prime richieste di autoesclusione, datate 31 maggio 2026, sono state inviate come risposta alla tua conversazione con l'assistenza clienti di Zendesk? Il messaggio originale relativo al tuo status VIP ti è stato inviato tramite la chat live del casinò?
- Avete ricevuto risposta alle tre richieste di autoesclusione presentate il 31 maggio?
- Hai inviato ulteriori richieste di assistenza tramite la sezione dedicata nel tuo profilo del casinò dopo aver constatato che il tuo account non era stato bloccato?
- Hai richiesto l'autoesclusione utilizzando un indirizzo email del casinò diverso, vale a dire [email protected] , che è indicato come indirizzo email di contatto sul sito web del casinò?
- Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] Se possibile, vi preghiamo di inviare le email originali anziché gli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
