Dracula Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Nome del casinò: Dracula Casino

Sito web: https://dracula.casino

Rimostranza:

Presento questo reclamo a causa di una confisca ingiusta delle vincite e della totale mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Il casinò mi ha permesso di accedere e giocare a giochi che in seguito sono stati dichiarati "limitati" utilizzando i fondi bonus. Non c'erano avvisi, blocchi, pop-up o restrizioni di sistema. Ho giocato in piena buona fede, basandomi su quanto consentito dalla piattaforma.

Successivamente, il casinò ha confiscato circa 1.700 sterline di vincite, dichiarando una violazione dei Termini e Condizioni. Contesto fermamente questa affermazione, poiché i giocatori non possono essere ritenuti responsabili per guasti o difetti di progettazione del software del casinò.

Questa questione è ulteriormente supportata dalla dichiarazione pubblica del casinò stesso, secondo cui il suo software è "privo di guasti o spiacevoli sorprese". Consentire l'uso di giochi con restrizioni contraddice direttamente questa affermazione.

Ho contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e una revisione. Dopo una risposta generica, il casinò ha smesso completamente di rispondere.

Chiedo rispettosamente l'assistenza dell'autorità di regolamentazione per esaminare questo caso, chiedere al casinò di giustificare le proprie azioni e mediare per una risoluzione equa, inclusa la restituzione dei fondi confiscati.

Risoluzione richiesta: restituzione delle vincite confiscate e chiarimento scritto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alex.Virtej,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza. Riteniamo che i giochi con restrizioni per il bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere applicata a livello di software. In altre parole, il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il completamento delle puntate bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. Come minimo, i giocatori dovrebbero ricevere un avviso chiaro se accedono a un gioco con restrizioni mentre hanno un bonus attivo.

• Ho capito bene che non è apparso alcun messaggio di avviso o pop-up quando si accede ai giochi con restrizioni?
• Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il casinò ti ha informato su quale gioco era limitato? Se hai altre comunicazioni rilevanti con il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

Esamineremo tutte le informazioni che ci fornirai e faremo del nostro meglio per assisterti. Restiamo in attesa di un tuo riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, è corretto. Non ho ricevuto avvisi, notifiche o pop-up in nessun momento. Ho potuto accedere e giocare liberamente a qualsiasi gioco, compresi i cosiddetti giochi con restrizioni, senza che il software bloccasse l'accesso o visualizzasse alcuna notifica che il gioco non fosse consentito mentre era attivo un bonus.

A breve invierò la comunicazione completa al casinò.

Per quanto riguarda i bonus in questione:

1× Bonus VIP ricevuto direttamente dal coach VIP — 600 € confiscati

Bonus di deposito 1× con aumento percentuale, che richiedeva scommesse: i requisiti di scommessa sono stati completamente soddisfatti, ma sono stati confiscati 1.100 €

Durante il gioco non mi è mai stato comunicato che i giochi a cui avevo giocato erano soggetti a restrizioni, né sono stato avvisato che giocarci avrebbe potuto comportare la confisca.

Fornirò la comunicazione richiesta e qualsiasi dettaglio aggiuntivo per agevolare la revisione.

Grazie per l'aiuto.

Caro Alex.Virtej,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Alex.Virtej per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dracula Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Alex.Virtej,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore di licenza, come richiesto dalla normativa, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i propri reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro