Il giocatore olandese ha subito ripetuti annullamenti di prelievi delle sue vincite di €4.500 presso il casinò DragoBet, nonostante fosse entro il limite di prelievo giornaliero di €5.000. Ha affermato che il casinò stava manipolando il suo conto e utilizzando tattiche per ritardare il prelievo, tra cui l'annullamento delle richieste senza validi motivi e l'imposizione di restrizioni arbitrarie. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo constatato che i termini e le condizioni del casinò non prevedevano l'obbligo di prelevare l'intera somma di €5.000 in un'unica transazione, pertanto non è stata riscontrata alcuna violazione dei termini e delle condizioni. Gli è stato consigliato di seguire le istruzioni del casinò ed effettuare prelievi più piccoli, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Dragobet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.
Caso chiuso
Importo:: 4.500 €
Dragobet Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che tu abbia inviato la tua prima richiesta di prelievo di 1.000 € solo ieri. Potresti confermare se è corretto?
- Hai già provato a inviare una richiesta di prelievo di 1.000 €?
- Il servizio clienti del casinò ha specificato i tempi di elaborazione della tua richiesta di prelievo, considerando che è consentito avere una sola richiesta di prelievo in sospeso alla volta?
- Il casinò ti ha spiegato perché ti richiede di prelevare le vincite in importi più piccoli?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Ho inviato (e annullato un prelievo ieri), solo per mostrarti che QUESTO annullamento in realtà dirà "RIMBORSATO DALL'UTENTE", a differenza di semplicemente "RIMBORSATO" (che è il caso quando è il CASINÒ ad annullarlo).
Il punto fondamentale è che questo può essere utilizzato anche come prova delle loro malefatte.
Ovviamente non accetterò la LORO proposta: violerebbero direttamente i loro termini e condizioni e, se io effettuassi questo prelievo di 1000 euro, equivarrebbe ad accettare la loro richiesta. E a quel punto inizierebbero tutte le tattiche dilatorie.
Stanno giocando al "gioco dello sfinimento", sperando che io perda gran parte o tutto in questo modo, oppure che alla fine rinunci a questa conversazione via email a senso unico, a quel punto il mio conto diventerà inattivo e i soldi verranno prelevati mensilmente. O peggio ancora... potrebbero avere il diritto di chiuderlo.
In definitiva, non vogliono pagare e ricorrono a manipolazioni e tattiche dilatorie per raggiungere questo obiettivo.
Pensavo di aver inviato tutte le prove, ma ehi... fammi sapere se ne hai bisogno di altre.
Inoltre, sì, ho chiesto PERCHÉ lo stanno facendo e, come avresti potuto vedere nella corrispondenza via email che ho allegato al mio reclamo, CONTINUANO a mandarmi la stessa stupida risposta automatica SENZA nemmeno rispondere alle mie domande o commentare NIENTE di correlato al problema.
Sono davvero pessimi, Veronika.
Bene... spero che tu abbia tutto il necessario e, ancora una volta, se ti servisse qualcos'altro, fammelo sapere!
Sinceramente,
Tommaso L.
TraduzioneCiao team Casino Guru,
Non hai risposto entro 48 ore.
Posso presumere che in questo caso non vogliate aiutarmi?
Per favore, fatemi sapere: ho poco tempo e non voglio sprecare nemmeno un giorno in quella che sarà senza dubbio una lunga ed estenuante battaglia contro questo casinò fraudolento, Dragobet.
Vi prego di rispondere al più presto, ANCHE se non siete interessati.
Grazie e sinceramente,
Tommaso L.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Innanzitutto, mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Stiamo gestendo oltre 1.100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo sempre a rispondere il più rapidamente possibile, purtroppo non è sempre fattibile rispondere immediatamente a ogni messaggio. Abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi ricontatteremo non appena ci sarà possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Per quanto riguarda il tuo prelievo, ti preghiamo di notare che, sebbene i Termini e Condizioni del casinò prevedano un limite massimo di prelievo di € 5.000 ogni 24 ore, non specificano che tale importo debba essere elaborato in un'unica transazione . Pertanto, in base alle informazioni attualmente disponibili, non posso concludere che il casinò stia violando i propri Termini e Condizioni chiedendoti di effettuare il prelievo in importi inferiori.
Pertanto, consiglio di seguire le istruzioni del casinò ed effettuare prelievi in importi più piccoli, in modo da poter verificare se il casinò elabora tali prelievi entro tempi ragionevoli. Qualora riscontraste ulteriori problemi con l'elaborazione dei prelievi, vi preghiamo di fornirci i dettagli pertinenti e provvederemo ad approfondire la situazione.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao ThomasLeliveld,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
