Il giocatore olandese si trova a dover affrontare ripetuti annullamenti dei prelievi delle sue vincite di 4.500 euro presso il casinò DragoBet, nonostante rientri nel limite di prelievo giornaliero di 5.000 euro. Sostiene che il casinò stia manipolando il suo conto e adottando tattiche per ritardare il prelievo, tra cui l'annullamento delle richieste senza validi motivi e l'imposizione di restrizioni arbitrarie.
Dragobet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 21m 45s
Dragobet Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneContinui annullamenti di prelievi e manipolazione degli account da parte di DragoBet
Mi chiamo Thomas Leliveld, sono un giocatore olandese e presento questo reclamo urgente perché DragoBet Casino si rifiuta ripetutamente di elaborare il mio legittimo prelievo di 4.500 € e sta manipolando il mio account.
Ho richiesto un prelievo di 4.500 €. Secondo i Termini e Condizioni ufficiali del casinò, il limite di prelievo giornaliero è esplicitamente indicato in 5.000 €. La mia richiesta rientrava pienamente nei limiti consentiti.
(Ecco il link ai Termini e condizioni di Dragobets:
https://dragobet.com/policy/terms-of-use/
Ed ecco la clausola che stabilisce chiaramente che i giocatori possono prelevare fino a 5000 euro ogni 24 ore:
6.11. È possibile prelevare un importo massimo di € 5.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 24 ore, un importo massimo di € 10.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 7 giorni e un importo massimo di € 30.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 30 giorni, salvo diverso accordo con noi.
Invece di elaborare il mio pagamento, il casinò lo ha bloccato ripetutamente:
Innanzitutto, l'assistenza clienti mi ha consigliato di suddividere l'importo in transazioni più piccole, violando così i loro stessi termini e condizioni.
Poco dopo, il casinò ha annullato unilateralmente il mio prelievo, contrassegnandolo come "Rimborsato" sul mio saldo e imponendo manualmente un limite di 2.000 € alla mia pagina di prelievo.
Dopo averli contattati tramite la chat online, il limite è stato riportato a 5.000 €. Ho immediatamente inviato una nuova richiesta di prelievo per l'intero importo di 4.500 €.
Anche questo secondo tentativo è stato immediatamente "rimborsato" (annullato) dal casinò, senza alcuna valida motivazione.
Ho completato la procedura KYC e ho allegato uno screenshot come prova, tra le altre cose.
Il casinò sta chiaramente utilizzando tattiche sistematiche dilatorie e frustranti per impedirmi di ritirare le mie vincite di 4.500 €, sperando che io le perda al gioco.
Dispongo di prove fotografiche complete di entrambe le transazioni "rimborsate", della comunicazione via email/chat in cui rifiutano il pagamento e della loro pagina dei termini e condizioni.
Giusto per illustrare la differenza tra l'inversione del CASINÒ e un'inversione scelta personalmente, ho scattato anche uno screenshot di un'inversione personale.
Gli storni del casinò sono semplicemente contrassegnati come "rimborsato" , mentre il mio storno è contrassegnato come "Rimborsato dall'utente" .
Ecco la nostra corrispondenza via email.
Non sono esattamente così politicamente corretto come avrei voluto, ma ero indignato... furioso, davvero.
Per di più, continuavano a inviarmi la stessa risposta automatica, senza mai affrontare il problema.
Incredibilmente maleducati - mi hanno trattato come un cane. 🙁
"DRAGOBET: Ritiro annullato da Dragobet Casino
Caro Thomas,
Speriamo che stiate bene!
Vi preghiamo gentilmente di suddividere i prelievi in più transazioni. Vi saremmo grati se poteste evitare di prelevare più di 1.000 € in un'unica transazione.
Ciò agevolerà l'elaborazione della tua richiesta di prelievo e contribuirà ad accelerarne il completamento.
Grazie per la comprensione!
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Se non desideri più ricevere le nostre bellissime email, puoi annullare l'iscrizione.
Il testo esce dal tono pronunciato
IO: Ecco la clausola per la quale ho scelto specificamente Dragobet:
6.11. È possibile prelevare un importo massimo di € 5.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 24 ore, un importo massimo di € 10.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 7 giorni e un importo massimo di € 30.000 (o l'equivalente nella valuta del proprio conto) ogni 30 giorni, salvo diverso accordo con noi.
Op di 14 lug 2026, 12:49 scrivo Thomas Alexander < [email protected] >:
Il testo esce dal tono pronunciato
Non ci saranno problemi, fidati.
Ho giocato, vinto grosse somme e perso grosse somme in molti posti, e trasferimenti come questo non rappresentano un problema.
E ripeto, niente che non sia specificato nei termini e condizioni.
Op di 14 lug 2026, 12:59 scrivo Thomas Alexander < [email protected] >:
Il testo esce dal tono pronunciato
Dragobet:
Prelievo annullato da Dragobet Casino
Caro Thomas,
Speriamo che stiate bene!
Vi chiediamo solo di effettuare diverse transazioni da 1000 EUR ciascuna, senza superare l'importo di una singola transazione di oltre 1000 EUR.
Grazie per la comprensione!
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti
Se non desideri più ricevere le nostre bellissime email, puoi annullare l'iscrizione.
Il testo esce dal tono pronunciato
(IO, perdendo leggermente la testa) : Vi prego gentilmente di non violare le clausole dei vostri Termini e Condizioni!!
Cosa fai?
Questo è un crimine.
FINE EMAIL
Chiedo l'intervento urgente di Casino Guru per costringere DragoBet a corrispondermi i miei 4.500 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che tu abbia inviato la tua prima richiesta di prelievo di 1.000 € solo ieri. Potresti confermare se è corretto?
- Hai già provato a inviare una richiesta di prelievo di 1.000 €?
- Il servizio clienti del casinò ha specificato i tempi di elaborazione della tua richiesta di prelievo, considerando che è consentito avere una sola richiesta di prelievo in sospeso alla volta?
- Il casinò ti ha spiegato perché ti richiede di prelevare le vincite in importi più piccoli?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
