Il giocatore greco aveva prelievi in sospeso per un totale di 1.500 € da Dragonia Casino, effettuati più di due settimane fa, ma non aveva ricevuto alcun pagamento o informazioni chiare al riguardo. Nonostante avesse fornito prove a supporto e contattato l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, il casinò ha continuato a ritardare l'elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che la comunicazione e la risoluzione con il casinò erano state soddisfacenti.
Dragonia Casino - I prelievi dei giocatori presso Dragonia Casino sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Sto presentando un reclamo riguardo a Dragonia Casino per non aver elaborato i miei prelievi.
Ho vinto legittimamente 1.500 € e ho effettuato tre prelievi:
1️⃣ 10/10/2025 – €500 tramite MasterCard (TX: 6ffe0dd8-34aa-47a0-ae62-9180653097a8)
2️⃣ 11/10/2025 – €500 tramite MasterCard (TX: a69dc755-ea5e-4cd2-b789-f81653be2ecb)
3️⃣ 14/10/2025 – €500 tramite bonifico bancario Revolut (TX: ae4e78e0-83aa-4ed8-b713-b1e30d703941)
Sono passate più di due settimane e non ho ancora ricevuto alcun pagamento o informazioni chiare.
Il team di supporto (Ste****s e R**e) ha risposto solo con messaggi generici come "stiamo verificando con priorità" e ha citato una clausola T&C (6.14) senza fornire una data di pagamento reale.
Ho già inviato una richiesta scritta ufficiale e inoltrato tutto all'Autorità per i giochi di Anjouan, ma il casinò continua a ritardare.
Chiedo l'aiuto di Casino.Guru per far sì che Dragonia elabori i miei prelievi in sospeso e sblocchi i 1.500 € che mi appartengono di diritto.
Ho tutte le prove pronte: screenshot dei miei prelievi in sospeso, corrispondenza completa via chat ed e-mail e prova della mia comunicazione con il casinò.
Grazie per il vostro supporto.
Nome: Stamos A.
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Data: 25 ottobre 2025
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Thanasis_St,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Thanasis_St,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Thanasis_St,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
