Dragonia Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e bloccati.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Dragonia Casino in merito a prelievi gravemente ritardati, pagamenti bloccati, procedure di verifica eccessivamente lunghe e limiti di prelievo irragionevoli.

Attualmente ho un saldo totale di circa 92.000 € nel casinò, al quale non riesco ad accedere né a prelevare.

Ho inviato richieste di prelievo il 25, 26 e 27 marzo. Queste richieste sono rimaste in sospeso ben oltre il tempo di elaborazione previsto, pari a un massimo di 5 giorni. Successivamente, i miei prelievi sono stati bloccati senza una chiara giustificazione e mi è stato chiesto di completare la verifica dell'account (KYC).

Ho ottemperato immediatamente e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, il mio account è in fase di verifica da più di 10 giorni, senza aggiornamenti significativi, senza progressi e senza una spiegazione chiara.

Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti, continuo a ricevere solo risposte vaghe e generiche come "c'è un ritardo" o "il tuo account è prioritario", senza alcuna trasparenza o soluzione.

Inoltre, i limiti di prelievo applicati al mio conto sono estremamente bassi e restrittivi (500 € al giorno e 7.000 € al mese). A questo ritmo, ci vorrebbe un periodo di tempo irragionevolmente lungo, potenzialmente più di un anno, per prelevare l'intera somma. Queste limitazioni rendono praticamente impossibile accedere al mio saldo in modo equo e ragionevole.

Questa situazione è estremamente frustrante e inaccettabile. La combinazione di prelievi ritardati, blocchi improvvisi delle richieste, ritardi eccessivi nelle verifiche e limiti di prelievo restrittivi crea l'impressione di un'ostruzione sistematica e solleva seri dubbi sulla corretta gestione dei miei fondi.

È particolarmente preoccupante che, in un caso precedente, dopo aver contattato il reparto VIP, i miei prelievi siano stati elaborati quasi istantaneamente. Ciò dimostra che il casinò è in grado di elaborare i pagamenti senza ritardi quando lo ritiene opportuno.

A questo punto, non ho più fiducia nella gestione del mio conto né dei miei fondi.

Chiedo cortesemente il vostro immediato aiuto per:

Garantire che la verifica del mio account venga completata senza ulteriori ritardi

Sblocco dei prelievi bloccati e loro elaborazione completa

Revisione dell'equità e della praticità dei limiti di prelievo applicati al mio conto

Richiedere al casinò di fornire una comunicazione chiara, trasparente e responsabile in merito al mio caso.

Date le circostanze, ritengo la questione urgente e mi aspetto un intervento tempestivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
• Nel tuo account sono presenti documenti ancora in attesa di verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato dei documenti al casinò per la verifica?

Si prega di notare che i limiti di prelievo sono indicati nei Termini e Condizioni del casinò. Finché il casinò elabora i pagamenti in conformità con tali limiti, potremmo non essere in grado di influenzarlo per aumentare l'importo o la frequenza dei prelievi caso per caso.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika