La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema era in realtà legato a un bonus di 20 euro ottenuto da un giro della Ruota della Fortuna che non era stato accreditato sul suo conto da quasi un mese. Avevamo prorogato i tempi di risoluzione a causa della temporanea assenza del risolutore assegnato e avevamo richiesto alla giocatrice una prova di comunicazione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.
Dragonia Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Mi scuso in anticipo perché non ho trovato il casinò nella sezione di ricerca per sporgere reclamo...quindi...
Ho vinto un bonus di 20 euro alla ruota della fortuna... nel casinò Dragonia, Dragonia-1233.com/gr in Grecia. Il bonus non è mai stato accreditato sul mio conto. Ho contattato l'assistenza via email e 3 volte tramite chat live. Nessuno mi ha aiutato... dicono che il mio reclamo è stato inoltrato al dipartimento competente, ma nessuno ha risposto né via email né in altro modo. Ho pensato che non volessero darmi il bonus... che ho vinto di diritto... non è una cifra così elevata... è il modo in cui cercano di derubarmi, visto che ho perso così tanti soldi lì, e cercano di rubare anche il mio bonus. È questo che mi fa incazzare, sai... Quindi forse ho pensato che potessi aiutarmi? Ho pensato che forse ritardassero di proposito l'accredito, così avrebbero detto che era scaduto. È già successo... per favore, fate qualcosa... è inimmaginabile derubare i giocatori in questo modo. È un'ingiustizia.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao EiriniGeronikou,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Non mi riferisco a un prelievo... non so come tu l'abbia pensato. Sto parlando di un bonus. Ho fatto un giro alla Ruota della Fortuna, che è una sezione bonus extra in diversi casinò, è come il Bonus Crab, dove i casinò ti danno dei bonus. Quindi ho fatto un giro alla Ruota della Fortuna e ho vinto 20 euro di bonus, che non mi sono mai stati accreditati. Sono passati 8 giorni... nessuno risponde alle email.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sono passati 10 giorni e ancora niente. Ieri mi hanno mandato un'email dicendo che il bonus sarebbe stato accreditato sul mio conto entro un'ora. Ed è passato un giorno e non ho ancora ricevuto alcun bonus!!!! Mi stanno semplicemente prendendo in giro.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao EiriniGeronikou,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao. Non ho ancora ricevuto il bonus.. Penso che non lo riceverò mai. Mi stanno prendendo in giro.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao EiriniGeronikou,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Va bene. Non ho ancora ricevuto il bonus, è passato quasi un mese. Comunque spero che tu riesca a risolvere. Buone feste e felice anno nuovo 🎊
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se il casinò ha fornito una spiegazione per il mancato accredito del bonus? Potrebbe condividere la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Mi invii un'email o una trascrizione della chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao EiriniGeronikou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao EiriniGeronikou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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