Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di prelievo dal suo account Dragonia dopo aver depositato fondi tramite criptovaluta. Nonostante avesse presentato più volte la prova del suo portafoglio elettronico, il casinò l'ha ripetutamente respinta senza spiegazioni, causando frustrazione e ritardi nelle risposte. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e ha comunicato con il casinò, ottenendo l'accettazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il Team Reclami ha confermato la risoluzione.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Signore e signori
Vi contatto perché da diversi giorni riscontro seri problemi con il mio prelievo. Ho depositato fondi sul mio conto Dragonia utilizzando criptovalute e successivamente ho richiesto un prelievo sul mio conto Revolut.
Nonostante abbiate richiesto una prova del mio account e-wallet, l'ho già inviata in modo completo e corretto più volte. Ciononostante, la prova viene ripetutamente respinta senza alcuna spiegazione comprensibile. Inoltre, ricevo le vostre risposte con notevole ritardo o a volte non le ricevo affatto, il che rende la situazione molto frustrante per me.
Vi chiedo pertanto con urgenza:
una spiegazione chiara del motivo per cui le prove da me presentate sono state respinte,
la revisione immediata e il rilascio del mio pagamento,
Si chiede una risposta tempestiva affinché la questione possa essere finalmente risolta.
Mi aspetto una soluzione rapida e vi ringrazio in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti
A******** P******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro FesiRnB,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Dragonia Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per il tuo feedback. Sarò felice di rispondere alle tue domande:
Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo con successo prima.
La verifica KYC è quasi completata.
L'unica questione rimasta aperta riguarda il mio portafoglio elettronico. Inizialmente è stato respinto. Successivamente, ho inviato uno screenshot del mio account Revolut (che vi ho già inviato).
Le mie vincite sono state ottenute con un bonus attivo, in particolare il bonus di deposito del 100%.
Giocavo principalmente alle slot.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho piazzato altre scommesse sportive perché si stavano svolgendo la Champions League ecc.
Spero che queste informazioni ti siano utili. Grazie per il tuo supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro FesiRnB,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FesiRnB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao FesiRnB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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