Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare un ritardo con un prelievo di 500 € richiesto da Dragonia Casino due settimane prima. Nonostante avesse completato le verifiche necessarie e avesse effettuato più volte il follow-up, non aveva ricevuto alcuna conferma o aggiornamento in merito al suo prelievo, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare di aver ricevuto l'assistenza necessaria.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ritardo nel prelievo di 500 € – Dragonia Casino
Ciao,
Ho richiesto un prelievo di 500 € dal Dragonia Casino il 16 ottobre 2025.
[ID transazione: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Secondo i Termini e Condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3-5 giorni lavorativi e rapidissimi sui portafogli elettronici.
(Non è richiesta alcuna verifica, come ho provato nella sezione di verifica), quindi ho completato tutte le verifiche KYC e non ho bonus o requisiti di scommessa attivi. Nonostante diversi controlli, il casinò non ha fornito alcuna conferma di pagamento, data o riferimento della transazione.
Il team di supporto ha risposto il 23 ottobre 2025, scusandosi per i "flussi di lavoro impegnativi" e affermando che la richiesta è "in fase di trasferimento", ma dopo più di 9 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto i fondi.
Chiedo gentilmente assistenza per garantire che Dragonia Casino elabori il mio prelievo e svincoli i 500 € che mi sono dovuti.
Di seguito allego alcuni dei file/screenshot necessari che ho come prova.
(E ne ho altri se necessario)
– Screenshot della richiesta di prelievo
– Copia dei Termini e Condizioni (3–5 giorni lavorativi)
– Alcune risposte via email dal supporto Dragonia
– Supporto tramite chat
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Petros C.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Petros_Chalkiadakis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Petros_Chalkiadakis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Petros_Chalkiadakis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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