Il giocatore tedesco aveva richiesto pagamenti per un totale di 1335 € dopo aver annullato un bonus e aveva riscontrato ripetuti ritardi dal 14 ottobre. Nonostante la comunicazione continua con l'assistenza live, ha ricevuto risposte standard senza alcuna soluzione, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse deliberatamente bloccando i pagamenti. Il problema è stato risolto poiché tutti i pagamenti erano stati elaborati e completati, e il giocatore ha confermato la ricezione sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.335 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato fondi in questo casinò e ho giocato con un bonus. Il bonus non era "sticky": avevo già vinto con soldi veri e poi ho annullato il bonus, ritrovandomi con un saldo in soldi veri di 1335 €.
Ho richiesto il mio primo pagamento di 500 € il 14 ottobre (sono attualmente in sospeso 3 pagamenti: 2 x 500 €, 1 x 335 €)
Finora non è successo nulla. L'assistenza live fornisce sempre la stessa risposta e usa sempre la classica tattica dilatoria di dire che se ne sta occupando il reparto responsabile, ecc. ecc.
Ora sono costretto a sporgere denuncia qui, poiché è giunto il momento in cui considero questo casinò poco raccomandabile, perché sta deliberatamente e sistematicamente cercando di evitare di pagare le mie vincite con qualsiasi mezzo necessario. (14, 15, 16 ottobre)
Gli screenshot sono allegati.
La data è chiaramente visibile nelle immagini e sulla destra ci sono le cronologie delle chat del supporto live con le tipiche frasi predefinite.
Spero che in questo modo potrò finalmente pagare la vincita.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro myrulez92,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Dragonia Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo?
- Hai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò in passato?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai riscontrato avvisi o problemi quando hai provato ad annullare il bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Posso informarvi che improvvisamente tutti i pagamenti sono stati elaborati e completati e sono stati ricevuti sul mio conto bancario.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro myrulez92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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