Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò, in quanto quest'ultimo si è rifiutato di effettuare il pagamento nonostante avesse fornito diversi documenti di verifica. Gli è stata richiesta ulteriore documentazione senza indicazioni chiare e ha riscontrato una scarsa reattività da parte del servizio clienti. Ha segnalato che le sue vincite sono state ripetutamente rifiutate o annullate con diversi metodi di prelievo, con spiegazioni contraddittorie come problemi tecnici, rifiuto da parte della banca e ritardi nelle risposte via e-mail. Abbiamo richiesto screenshot e corrispondenza a supporto per esaminare ulteriormente il caso, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento a causa della mancanza di collaborazione da parte sua.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$450
Dragonia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSi rifiutano di effettuare il pagamento nonostante io abbia fornito loro ulteriori e molteplici documenti di verifica.
Ora dicono che devo fornire ulteriori verifiche, ma non specificano di cosa si tratti. E la pagina è vuota.
Non rispondono mai alle mie domande, ma la loro risposta è sempre che stanno esaminando il mio problema e che devo aspettare ancora un po'. Ma questo vale anche se dici di avere sei dita su un piede.
Non leggono nulla di ciò che scrivi.
Semplicemente mentono.
In realtà sono sicuro che siano solo dei bot
Ho lo stesso problema con Amunra, Frumzi e un altro casinò.
Sono così collegati tramite il gruppo di truffatori 247
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro sciocco,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC secondaria?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai inviato, oppure ti ha chiesto di inviarne di nuovi o di correggerne qualcuno?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve. Apprezzo la sua pronta risposta.
Capisco la procedura KYC e l'ho completata all'inizio di quest'anno. Da allora, il documento d'identità è scaduto, quindi, su richiesta del casinò, ho inviato il nuovo documento aggiornato. Già questo di per sé è stato molto complicato.
Tenete presente che questo casinò è affiliato con Amunra, Frumzi, Robocat e un paio di altri casinò. Sto riscontrando questi problemi con la maggior parte di essi.
Non è che non abbia già effettuato prelievi da tutte queste banche, perché l'ho fatto.
Stanno chiedendo prove di carte scadute da tempo o di conti ormai chiusi. Le hanno già. Inoltre, queste carte non hanno nulla a che fare con i prelievi o i depositi recenti.
Ho parlato con decine di operatori dell'assistenza clienti. La maggior parte mi ha detto che il prelievo deve essere effettuato con la stessa modalità del deposito. Quindi mi adeguo.
Poi mi è stato detto di usare un qualsiasi metodo per effettuare il prelievo perché i bonifici bancari avevano un problema. Quindi, per sicurezza, ho diviso il prelievo in 3 prelievi diversi usando metodi diversi. E nonostante ciò, tutti e tre sono stati rifiutati.
Mi hanno detto che c'erano problemi tecnici. Poi mi hanno detto che la banca aveva rifiutato il pagamento. Poi mi hanno detto che c'era stato il normale ritardo. Poi mi hanno detto che non potevano aiutarmi e che dovevo contattare l'assistenza via email. L'ho fatto diverse volte. Non mi hanno risposto. Però, nel messaggio di rifiuto, mi dicono che per qualsiasi domanda devo contattare la chat dal vivo.
Mi avevano detto che la risposta alla mia richiesta via email sarebbe arrivata entro 1-3 giorni lavorativi. Ora dicono 10 giorni lavorativi.
Di recente avevano affermato che tutto era stato approvato, ma poi hanno annullato il prelievo senza fornire alcuna spiegazione.
Mentono. Imbrogliano. Ignorano. Sono selettivi su ciò che vogliono leggere e a volte impiegano più di 10 minuti durante le chat dal vivo.
Ci sarebbero tante altre cose che potrei raccontarti.
TraduzioneCaro sciocco,
Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Per aiutarci ad esaminare ulteriormente la situazione, potreste cortesemente fornire la seguente documentazione?
- Screenshot che mostrino le tre richieste di prelievo menzionate, inclusi gli importi, i metodi di pagamento e lo stato (attuale/rifiutato), se visibile.
- Screenshot della comunicazione con il casinò relativa ai prelievi rifiutati/annullati e alle motivazioni addotte.
- Qualsiasi comunicazione relativa ai requisiti di verifica aggiuntivi, in particolare laddove il casinò richieda la verifica dei metodi di pagamento precedenti o scaduti.
- Qualsiasi comunicazione via e-mail rilevante che hai avuto con il casinò in merito a questo problema.
Puoi allegare gli screenshot e la comunicazione direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarli a me all'indirizzo [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
