Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Dragonia Casino, sostenendo che la sua richiesta di autoesclusione era stata ignorata per diversi giorni, durante i quali aveva continuato a ricevere offerte promozionali e gli era stato permesso di depositare 570 €. Il giocatore chiedeva la correzione della data di inizio dell'autoesclusione, il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta e la conferma dell'ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il suo primo messaggio chiedeva solo una pausa di sei mesi a causa delle spese eccessive, richiesta che è stata trattata come una normale chiusura del conto anziché come autoesclusione. Abbiamo notato che il giocatore aveva esplicitamente menzionato un problema di gioco d'azzardo solo in seguito e che il casinò aveva chiuso il suo conto entro un lasso di tempo ragionevole dopo tale rivelazione. Per questo motivo, abbiamo respinto il reclamo e non abbiamo richiesto il rimborso delle vincite perse dopo la richiesta iniziale di chiusura.
Dragonia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di autoesclusione.
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Importo:: 570 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Marceloa1990,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la collaborazione.
Karla M.
TraduzioneCaro Marceloa1990,
La ringrazio molto per la pazienza e per aver fornito gli screenshot e la corrispondenza pertinenti.
Dopo aver esaminato attentamente le prove disponibili, siamo giunti alla conclusione di non poter dare seguito al suo reclamo.
Nella sua richiesta iniziale, presentata il 10 settembre, affermava di voler prendersi una pausa di sei mesi dal gioco d'azzardo perché stava spendendo troppo. Sebbene avesse menzionato spese eccessive, non aveva esplicitamente dichiarato una dipendenza dal gioco d'azzardo né spiegato chiaramente di avere difficoltà a controllarsi.
In base alla corrispondenza fornita, lei ha esplicitamente informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo il 15 settembre. Il casinò ha successivamente confermato la chiusura del suo conto il 16 settembre, un lasso di tempo che riteniamo ragionevole dopo la sua esplicita comunicazione.
In queste circostanze, non abbiamo motivi sufficienti per richiedere il rimborso dei depositi a seguito della sua richiesta iniziale di chiusura del conto.
Per questi motivi, respingeremo il suo reclamo.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non potervi essere ulteriormente d'aiuto in questa questione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla M.
